Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка. Причин для этого бывает множество – приобретённое изделие оказалось бракованным, купленная вещь разонравилась по каким-то причинам, либо у человека возникла потребность в деньгах, и он вынужден отказаться от покупки. Сделать это можно, в соответствии с законодательными нормами, подав продавцу заявление. В данной статье рассмотрим, как составляется и подаётся претензия на возврат денежных средств, образец документа, правила его оформления.
Претензия на возврат денежных средств
Претензия на возврат денег, подающаяся в адрес торговой организации, является официальным документом. Поэтому оформляться она должна в соответствии с принятыми нормативами.
Как составить
Законодательно установленного образца для претензионного заявления не существует. Однако это не означает, что составляться документ может абсолютно произвольно, на усмотрение потребителя.
Заявление относится к документации, имеющей юридическую силу. Например, оно может рассматриваться судом, в качестве свидетельства попытки урегулировать возникшую проблему.
В связи с этим, претензия должна соответствовать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Документ должен иметь определённую структуру, и отображать всю необходимую информацию. Составляться заявление может как от руки, так и распечатываться на принтере.
В крупных торговых организациях для удобства клиентов предоставляют уже готовые бланки претензий, в которые нужно лишь внести необходимые данные.
При составлении документа необходимо соблюдать следующие правила:
- Лаконично, но достаточно внятно изложить суть проблемы и своих претензий к продавцу.
- Не допускать фактологических, а также грубых лексических, орфографических ошибок, способных исказить суть заявления.
- Текст должен писаться в строго деловом стиле.
Правила оформления
Досудебная претензия о возврате денежных средств составляется с целью разрешить спорную ситуацию на основании взаимного соглашения.
Структура документа должна выглядеть следующим образом:
- В правом верхнем углу листа указывается наименование торговой организации, где была приобретена возвращаемая вещь, а также адрес её нахождения. Здесь же даётся информация о заявителе – ФИО, адрес, контактный телефон.
- В центре бумаги располагается основной текст. В нём даётся чёткое, но без излишних подробностей, описание возникшей проблемы. Описываются обстоятельства совершения покупки, сам товар, причина возврата.
- Далее в адрес продавца выдвигаются определённые требования. В данном случае это принять купленное изделие назад и возвратить уплаченные за деньги.
- Также нужно упомянуть в тексте статьи законодательства, на которые гражданин опирается, выдвигая своё требование. Таким правовым актом здесь выступает Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).
- В конце даётся перечень прилагающихся к претензии документов, указывается дата и ставится личная подпись заявителя.
Необходимые документы
К претензионному заявлению покупателю потребуется приложить ряд дополнительных документов.
В зависимости от конкретной ситуации, это могут быть:
- Чеки или прочие документы, подтверждающие совершение покупки в данной торговой точке.
- Копии заключённого договора на поставку товара или оказание услуги.
- Расчёт пени за неустойку или штрафов за срыв сделки.
Образец претензии на возврат
Чтобы правильно написать претензию на возврат денежных средств, рекомендуется воспользоваться типовым бланком.
Образец досудебной претензии представлен ниже:
Нюансы
ФЗ №2300-1 отводит для отказа от купленного товара определённые сроки:
- 14 суток – для изделий надлежащего качества.
- До истечения гарантийного срока – для вещей, у которых выявился некий производственный брак.
По истечении этих сроков требования потребителя о возврате товара и денежных средств уже не удовлетворяются.
Претензионное заявление в судебных тяжбах может рассматриваться в качестве юридического документа Поэтому потребителю следует сохранять свидетельства о своевременной подаче претензии продавцу. При личной подаче претензия составляется в 2-х экземплярах – один для потребителя, другой для продавца.
Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества:
Способы обращения
Претензия на возврат денег составляется в письменно виде, печатном или рукописном.
Вручаться документ представителям торговой организации может несколькими способами:
- При личном посещении магазина, где была произведена покупка.
- С помощью почты, когда заявление отсылается по адресу нахождения торговой организации заказным письмом.
- Посредством курьерской доставки.
- Через интернет при условии наличия у торговой организации официального сайта.
Все перечисленные варианты при наличии соответствующего подтверждения отправки де-юре считаются вполне допустимыми.
После получения претензии продавец обязан отреагировать на неё уведомив клиента о принятом решении.
Срок рассмотрения претензии
Претензионное заявление должно рассматриваться уполномоченными сотрудниками магазина в течение 10 суток с момента получения. За это время они должны разобраться в сути требований, выдвигаемых потребителем, и принять соответствующее решение. Если торговая организация отклоняет их, то об этом своевременно сообщается заявителю.
Причина отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате должна быть оформлена документально с указанием конкретных причин.
Когда претензия направляется в адрес государственных учреждений, то им на рассмотрение отводится срок в 1 месяц. Отсчёт времени начинается не со дня отправки обращения, а с момента его получения адресатом. Связано это с тем, что почтовое отправление может обрабатываться несколько дней, прежде чем будет доставлено по назначению.
Судебное разбирательство
При неправомерном, на взгляд потребителя, отказе торговой организации в удовлетворении предъявленных претензий, он вправе обратиться за помощью в судебные инстанции. Для возбуждения судопроизводства в приёмную суда подаётся исковое заявление.
Куда подавать иск
При подаче иска следует соблюдать принципы подсудности:
- При общей стоимости претензии на возврат денежных средств свыше 50 тыс. рублей – в городской или районный суд.
- Если цена иска меньше 50 тысяч, то подобными делами занимается мировой судья.
По принципу территориальности подать исковое заявление допускается в судебный орган, обслуживающий район проживания заявителя либо месторасположения торговой точки.
Размер госпошлины
При подаче иска с заявителя взимается государственный сбор, размер которого определяется положениями Налогового законодательства. Но для дел, связанных с нарушением потребительских прав делается некоторое исключение.
Если величина исковых требований не превышает размера в 1 миллион рублей, то оплачивать госпошлину не потребуется.
Сроки рассмотрения
Судебная канцелярия рассматривает поданное заявление в 10-дневный срок. Если в действиях продавца усматривается состав правонарушения, то возбуждается судебное делопроизводство. Если же отказ в удовлетворении требований клиента имеет законные основания, то иск судья может отклонить. О каждом из принятых решений податель уведомляется в письменном виде.
Когда принимается решение о возбуждении административного или гражданского судопроизводства, дело разбирается обычно в месячный срок. В это время проходят заседания – суд ознакамливается с представленной доказательной базой, опрашиваются свидетели и производятся прочие процессуальные действия в соответствии с ГПКРФ.
