Тикетлэнд – один из крупнейших в нашей стране операторов, специализирующийся на продажах билетов на зрелищные мероприятия. Но иногда посещение концерта, театрального представления или премьеры кинофильма становится невозможным из-за различных обстоятельств, вмешивающихся в наши планы. Сегодня подробнее рассмотрим, как производится в компании Тикетлэнд возврат билетов.
Возврат билетов Тикетлэнд: подробная инструкция
Процедура возврата приобретённого билета во многом зависит от его типа: бумажного или электронного формата. Также алгоритм отличается, в зависимости от того, куплен ли он через приложение для мобильных устройств.
Бумажный билет
Сдать билеты Тикетлэнд, выполненные в обычном, бумажном формате, можно при личном посещении.
В Москве для возврата приходят по адресу 2-я Брестская улица, д. 43 на м. Белорусская. В Санкт-Петербурге пункт обратного приёма билетов находится в вестибюле м. Невский проспект у выхода на ул. Михайловскую.
Если билеты оплачены наличными деньгами, то для их сдачи потребуется предъявить свой паспорт. При оплате покупки картой нужно, кроме паспорта и самих билетов, предъявить банковскую карту и слип-чек.
Если покупатель не может лично сдать билеты по какой-либо причине, то это вправе выполнить доверенное лицо при предъявлении:
- Личного паспорта.
- Копии или фотографии паспорта гражданина, осуществлявшего покупку.
- Фотографии карты, через которую произведена оплата.
- Самих билетов.
- Слип-чека, свидетельствующего о покупке.
Прежде чем посетить офисные пункты оператора, следует зайти на сайт и узнать, осуществляется ли обратный приём билетов на данное мероприятие. Для этого необходимо найти его в списке и ознакомиться с инструкцией по возврату.
Если найти интересующее вас событие не удаётся, это означает, что возврат билетов на Тикетлэнд ещё находится на стадии согласования. В этом случае следует подождать, пока представление, на которое куплены билеты, появится в данном списке.
Также допускается отказ от билетов в онлайн-режиме через официальный сайт оператора продаж.
В этом случае нужно отметить следующие нюансы:
- При наличном расчете уплаченные за сданный билет деньги возвращаются непосредственно в кассе. Для этого потребуется изначально заполнить на сайте Тикетлэнд.ру электронную форму, в которой указывается номер билета, прикрепить к заявке цифровой документ с его фотографией. Снимок должен быть хорошего качества с чётко отображённым на нём номером. Электронный формат не должен превышать по объёму 10 мегабайт.
- При безналичной оплате деньги за возвращённые билеты автоматически вернутся на ту же пластиковую карту, с которой производилась оплата. При этом указывать в заявлении номер карты не потребуется.
После оформления и подачи заявления на сайте Тикетлэнд.ру указанные в нём билеты автоматически аннулируются.
Электронный билет
Далее рассмотрим, как происходит в компании Тикетлэнд возврат электронного билета.
Пошагово вся процедура выглядит так:
- Заходим на сайт Тикетлэнд.ру и авторизуемся на нём.
- С главной страницы переходим в раздел заказов.
- Выбираем мероприятие, билеты на которое требуется сдать, и нажимаем на экране кнопку «Возврат».
- После этого появится окно, в котором следует выбрать отправку индивидуального кода, нажать кнопку «Ок». Данный код подтверждения будет отправлен на номер мобильного устройства, указанного при регистрации на сайте.
- После обработки поступившего заказа на экране появится сообщение, что возврат электронных билетов произведён.
Билет, приобретённый через мобильный
Приобрести билеты в Тикетлэнд можно также при помощи мобильного приложения, которое имеется в бесплатном доступе в плей-маркетах Гугл, Эппл, Яндекс. Сдать билеты в Тикетлэнд в данной ситуации можно аналогичным способом, что и обычные электронные билеты.
Алгоритм действий здесь выглядит так:
- Заходим в мобильное приложение и авторизуемся на нём.
- Выбираем в списке на главной странице раздел «Мои заказы».
- Под билетом на мероприятие, которое вы не сможете посетить, следует нажать электронную кнопку «Возврат».
- В открывшемся после этого онлайн-окне кликаем мышью «Выслать код для возврата».
- Пришедший на ваш мобильный идентификационный код подтверждения вводим в соответствующее поле на экране.
- После этого система обрабатывает полученные данные и аннулирует билет.
Сумма возврата за билет Тикетлэнд
Осуществление возврата денег за сданный билет регламентируется положениями законодательства, прописывающего нормативы публичной оферты. Основным условием для обратного перечисления уплаченных за билет средств – отказ должен быть оформлен до начала мероприятия.
Если вы вдруг узнаёте, что по неким причинам не сможете посетить концерт или театр, не следует затягивать с возвратом, а оформить его как можно скорее. Сумма возврата также зависит от мотивов отказа.
Если билет сдаётся по неким личным причинам, не зависящим от организатора, то из уплаченных денег будет удержана некоторая часть:
- Затраты, понесённые организатором мероприятия при исполнении договора публичной оферты.
- Сервисный и комиссионный сбор, если таковые предусматриваются при продаже.
Данные положения прописаны в статье 32 ФЗ №2300-1, регламентирующей защиту потребительских прав граждан.
Срок возврата денежных средств на карту
Согласно законодательным нормам, у поставщика услуг (в данном случае – у компании Тикетлэнд) имеется срок в 10 дней для возврата клиенту денег уплаченных за сданный назад билет. Далее всё зависит от скорости проведения транзакций между банками, что может занимать от нескольких часов до нескольких дней.
Возможен ли обмен билета на другую дату
К сожалению, подобная возможность оператором Тикетлэнд не предусматривается, в соответствии с положениями публичной оферты.
Для этого потребуется сдать ранее купленные билеты, приобрести вместо них другие, на устраивающую вас дату или время начала представления.
