Как осуществить возврат авиабилетов?

С необходимостью произвести возврат авиабилетов может столкнуться каждый пассажир. Причин для этого бывает множество – от отмены вылета перевозчиком до банального опоздания на свой рейс. От того, что послужило причиной, зависит сама возможность возврата билетов на самолёт, и нюансы процедуры.

Возврат авиабилетов

Один из основных факторов, влияющих на возможность и условия возврата авиабилетов, это добровольно ли они сдаются, или вынужденно.

Правила авиаперевозок определяют, что любые билеты, сдаваемые вопреки желанию пассажира, подлежат возврату и полной оплате их стоимости.

При добровольной сдаче, в зависимости от обстоятельств, к клиенту могут применяться штрафные санкции, либо вообще перевозчик не возвращает деньги.

Под добровольными подразумеваются следующие причины отказа от поездки:

1. Ошибки при оформлении авиабилета, произошедшие по вине пассажира.
2. Авиапассажир не явился вовремя к регистрации или к вылету.
3. При посадке выяснилось, что у авиапассажира нет при себе документов для удостоверения личности.
4. Пассажир решил перенести дату вылета или вообще отказаться от перелёта по обстоятельствам, не подпадающих под категорию вынужденных.

Вынужденным возврат авиабилета считается в следующих случаях:

• Авиакомпания отменила вылет, либо задержала его на срок, превышающий 4 часа. Причины отмены или задержки не важны – билет должен быть принят обратно по полной стоимости;
• Первоначальный маршрут перелёта был изменён уже после покупки авиабилета;
• Необоснованная задержка пассажира на пункте личного досмотра;
• В результате ошибки, пассажиру не досталось места на самолёте, либо в наличии имеются места класса ниже, чем указано в билете;
• Тяжёлая или болезнь авиапассажира, либо его ближайших родственников. В качестве подтверждения потребуется предъявить соответствующие медсправки.

Условия возврата

Согласно регламенту авиаперевозок, сдача билета производится там же, где он был куплен. То есть, в определённом агентстве, или на официальном сайте авиакомпании.

При покупке авиабилета у туристического оператора, за возвратом средств следует обращаться к нему же. Когда билет приобретён в другом городе, нужно связаться с ближайшим отделением компании-перевозчика. При добровольном возврате, билет примут только до завершения регистрации на самолёт.

Возврат билета, если опоздал на рейс

Пассажир, не прошедший вовремя регистрацию, считается опоздавшим на рейс. Если опоздание произошло по неуважительной причине, то вернуть билет может не получиться.

Обычно, при своевременном возврате билета, удерживается некая сумма в виде неустойки. В одних компаниях она чётко фиксирована, в других выражается в процентах от цены билета, чаще всего 25%.

Полностью перевозчик выплачивает деньги при опоздании на рейс только за так называемые «возвратные» билеты. Подобная категория самая дорогостоящая, и неустойка уже включается в их цену.

Также 100% выплата полагается за любые категории авиабилетов при оформлении вынужденного возврата.

Как сдать билет на самолёт

Заблаговременно уведомить перевозчика о желании сдать билет на самолёт можно несколькими способами:

1. Зайдя на сайт авиаперевозчика, и перейдя в раздел «Бронирование».
2. Направив электронное сообщение об отмене брони на e-mail компании.
3. Позвонив сотрудникам колл-центра по номеру контактного телефона. Его можно найти на сайте авиакомпании, или на самом билете.

Срок сдачи авиабилета на самолёт

Желательно, во избежание проблем с возвратом, не затягивать с этим до самого дня вылета. Лучше связаться с представителями авиаперевозчика, когда принято решение отменить поездку. В зависимости от конкретной компании и тарифного плана, возврат денежных средств будет 100%, либо с удержанием небольшой неустойки.

По закону, авиабилеты можно вернуть вплоть до окончания регистрации. Но здесь допускается применение перевозчиком штрафных санкций.

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратные билеты, несмотря на своё название, также подлежат возврату.

Но сделать это можно только при определённых условиях, которые подпадают под категорию «вынужденный возврат»:

• Смерть, тяжкая болезнь авиапассажира или его близкого родственника накануне вылета;
• Отмена либо длительная задержка вылета (конкретные причины этого не важны);
• Изменение авиакомпанией маршрута следования самолёта. Например, из-за погодных условий закрыт аэропорт назначения, и самолёт планируется посадить в соседнем городе.

Сдать электронный авиабилет через интернет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, производится по общим правилам, установленным Кодексом авиаперевозок и ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Условия сдачи электронного авиабилета

Прежде всего, подробнее ознакомьтесь с купленным билетом.

Вернуть его можно только при отсутствии пометки «Non Ref», то есть «невозвратный».

При отсутствии такой отметки, заходим на сайт перевозчика, и заполняем представленную на нём форму для произведения возврата. Далее к бланку заявления прикрепляются оцифрованные копии паспорта и электронного чека об оплате билета, отправить его адресату.

Возврат средств за билет, купленный через интернет

После получения онлайн-заявления клиента, представители авиаперевозчика рассматривают его максимально в десятидневный срок. При отсутствии причин, препятствующих возврату, производится обратное зачисление денег за аннулированный билет с удержанием неустойки, или без этого. Деньги зачисляются на тот же счёт клиента, с которого оплачивался электронный билет.

Возврат средств за билет

Величина выплат за авиабилет зависит от внутренних правил перевозчика, и от времени осуществления возврата. Неустойки и плата за оформление отказа не взимается, если он произошёл вынужденно, по независящим от авиапассажира мотивам.

Возврат денег производится тем же способом, что была осуществлена оплата – на тот же банковский счёт, электронный кошелёк, или карточку.

Штраф за возврат авиабилета

Правила возврата авиабилетов, прописанные в статье №108 Кодекса авиаперевозчиков, разрешают компании следующие действия:

1. Применять штрафы за возврат билета.
2. Взыскивать неустойку за расторжение договора по вине клиента.
3. Назначать плату за проведение процедуры оформления возврата.

Максимальная сумма всех удержаний, согласно законодательным нормативам, не должна превышать 25% от стоимости билета. Не подлежит компенсации дополнительная плата за оформление брони.

Обмен авиабилета на другой

Произвести обмен билета, изменив дату вылета или класс пассажироместа, можно только у одного и того же перевозчика. Чтобы сменить авиакомпанию, понадобится сдать ранее приобретённый билет, и купить новый.

Не меняя перевозчика, произвести обмен авиабилетов можно следующими способами:

• Оформив замену на сайте авиакомпании;
• Составить заявление, направив его по перевозчику e-mail;
• Связаться с работниками контактного центра;
• Путём личной явки в торговое представительство воздушного перевозчика.

Порядок действий при отказе вернуть деньги за авиабилет

Зачастую представители авиакомпании, под различными предлогами, пытаются отказать клиентам в оформлении возврата. Расчёт здесь делается на юридическую неграмотность населения, или на нежелание граждан связываться с судебными тяжбами. Но подобные незаконные действия должны своевременно пресекаться с помощью надзорных органов.

Если вы считаете, что вам неправомерно отказано в возврате билетов на самолёт, можно обратиться в следующие инстанции:

• Агентство по воздушному транспорту.
• Роспотребнадзор.
• Судебные инстанции.

В суд рекомендуется обращаться только в случае, когда первые две инстанции не смогли решить вопрос, или проигнорировали ваше заявление.