Как выполнить возврат невозвратных авиабилетов

Современные авиакомпании предлагают вниманию пассажиров широчайший выбор различных тарифных планов. Основная разница между ними состоит в классе обслуживания и стоимости. Имеются среди них и так называемые невозвратные авиабилеты. В данной статье подробнее разберём, что это такое. Также полезно узнать, в чём состоит их особенность, можно ли и как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Что значит невозвратный авиабилет

Билеты, относящиеся к классу невозвратных, ниже по стоимости по сравнению с другими тарифами того же направления. Приобретая такой бюджетный авиабилет, пассажир автоматически принимает ряд условий.

Его невозможно по своему желанию:

• Сдать обратно, отказавшись от полёта по личным мотивам.
• Переоформить на имя другого гражданина.
• Обменять на другой рейс с иным временем вылета.

Здесь действует непреложное правило: чем больше экономия, тем больше ограничений для пассажира. Если по причинам, не зависящим от перевозчика, гражданину приходится отменить или перенести поездку, он теряет уплаченные деньги. Однако, согласно действующим нормам, в ряде ситуаций невозвратные билеты всё же подлежат возврату.

Виды тарифов

Все авиационные тарифы разделяются на две большие группы:

1. Полный авиатариф. Максимально удобные для пассажира с минимумом ограничений. Допускают гибкую систему бронирования, возврат или смену даты вылета. Но подобные послабления перевозчик компенсирует для себя более высокой стоимостью.
2. Специальный авиатариф. Отличается сниженной стоимостью, по сравнению с полным. Но при их приобретении гражданин должен отдавать отчёт, что по своему желанию возвратить билет или обменять на другой уже вряд ли получится.

К группе специальных относится порядка десятка тарифных планов, среди них: семейный, экскурсионный, молодёжный.

Осведомиться, относится ли к невозвратным приобретаемый вами авиабилет можно непосредственно в кассе, либо на сайте перевозчика.

Преимущества невозвратных билетов на самолёт

Невозвратные тарифы пользуются неизменной популярностью у авиапассажиров. Выгодны они также и самим перевозчикам. Для пассажиров приобретение подобного бюджетного билета даёт возможность значительно сэкономить на перелёте. Учитывая высокие цены на услуги авиационных компаний, мотивировка воспользоваться бюджетным тарифом достаточно высокая.

Авиаперевозчик также имеет от продажи невозвратных билетов большую выгоду. Этим он:

• Привлекает к себе большее количество клиентов, используя бюджетные тарифы как средство конкурентной борьбе на рынке услуг.
• Защищает себя от неожиданностей в виде отказа пассажира от полёта с возмещением ему заплаченных средств. Даже если человек отказывается от поездки, компания всё равно получает свою прибыль.

Можно ли вернуть невозвратный билет

Однако подобные тарифные планы можно назвать «невозвратными» лишь условно.

Все компании, оказывающие потребительские услуги на российском рынке, обязаны подчиняться нормам действующего законодательства. А они однозначно устанавливают, что при определённых условиях гражданин вправе отказаться от услуги или товара, с обязательным возмещением ему потраченных средств. Это правило в полной мере касается и возврата невозвратных авиабилетов.

Закон

Порядок предоставления услуг населению авиаперевозчиками регламентирован особым нормативным актом – Воздушным кодексом.

В каких случаях можно сделать возврат

Согласно ВКРФ, пассажир вправе сдать невозвратный билет, получив назад уплаченные деньги в следующих ситуациях:

1. Поездке помешала серьёзная болезнь или травма, полученная им самим или его близкими родственниками.
2. Смерть самого пассажира или его близкого родственника.
3. Отмена перелёта по причине, не зависящей от клиента авиакомпании.
4. Задержка рейса на время, превышающее 4 часа.
5. Нарушение перевозчиком неких условий. Например, на самолёте не оказалось места того класса, на который был куплен билет.

Факт болезни, как и смерти, для получения компенсационных выплат за несостоявшийся перелёт, должен подтверждаться официальными медицинскими справками.

Как и куда обращаться

Чтобы вернуть невозвратный авиабилет, клиенту потребуется обратиться непосредственно к его продавцу. Если оформление происходило в кассе авиаперевозчика, то заявление с требованием возврата также отправляется данной компании. При покупке билета через некоего представителя, например, через турфирму, то возврат также обязан произвести туристический оператор, как лицо, непосредственно заключавшее договор с клиентом.

Отправить требование о возврате средств можно следующими способами:

• Зайти на сайт авиакомпании и отменить бронь, объяснив причину такого действия.
• Направить заказное письмо с уведомлением о невозможности вылета в адрес местного представительства перевозчика.
• Отправить электронное письмо на е-мейл авиакомпании.
• Связаться с сотрудниками перевозчика по контактному телефону, объяснить свою ситуацию, и попросить аннулировать билет.

Копии документов, подтверждающих невозможность вылета по форс-мажорным обстоятельствам, необходимо направить в адрес компании заказным письмом, или в оцифрованном варианте на е-мейл.

Сколько ждать возврата

Сроки, в течение которых клиенту возвращаются уплаченные денежные средства, несколько различаются у разных перевозчиков. Так, «Аэрофлот» совершает возврат не позднее 10 дней, а лоукостер «Победа» – в месячный срок с момента обращения. В исключительных случаях, время может затянуться. Например, когда требуется проведение проверки для установления факта наличия некоего форс-мажора.

Порядок действий при сдаче невозвратного авиабилета

Полный возврат средств

Полностью возместить потраченные деньги за невозвратный тариф перевозчик обязан, если пассажир отказался от полёта по уважительной причине.

После принятия авиакомпанией заявки об аннулировании билета, пассажиру необходимо произвести следующие действия:

1. Собрать все бумаги, подтверждающие наступление форс-мажора.
2. Направить копии этих документов по адресу ближайшего представительства авиаперевозчика.

В ситуации, когда отмена вылета произошла по вине компании, от клиента потребуется:

• Потребовать в кассе проставить на билете штамп об отмене, или о длительной задержке вылета.
• Подготовить чек или квитанцию с суммой оплаты за билет.
• Направить заказным письмом ксерокопии билета со штампом и квитанции по адресу авиаперевозчика.

После совершения всех необходимых действий, клиенту остаётся ждать обратного перечисления на свой счёт потраченных на билет денег.

Частичный возврат средств

В стоимость авиабилета, кроме самих услуг по перевозке, входят различные дополнительные сборы и комиссии. Законодательство допускает частичное возмещение и таких расходов при отмене вылета. Порядок их возврата тот же, что и полной стоимости билета.

Узнать, какие платежи допускается вернуть назад, можно у представителей самой авиакомпании.

Сроки возврата средств

Согласно ВКРФ, сроки возврата денег за сданный билет различны:

1. Полный возврат денег из-за болезни или смерти клиента (близких родственников) осуществляется в срок, не превышающий 1 месяца.
2. Когда причиной возврата становится отмена или задержка рейса, сроки увеличиваются до 2 месяцев.
3. Частичный возврат средств производится в двухнедельный срок.

Переоформление невозвратного билета

Переоформить невозвратный билет можно лишь в ситуации, когда такое допускается особенностями тарифного плана. Такая возможность указывается на самом авиабилете, и зависит от конкретной компании-перевозчика.

Существуют следующие возможности для переоформления:

• С доплатой определённой денежной суммы. Размер её зависит от цены билета, даты вылета, направления;
• Только за определённое время до вылета. Например, не позднее, чем за сутки до указанной даты;
• Билет относится к определённому классу.

Налоги на авиабилеты

В перечень дополнительных сборов, входящих в стоимость авиаперелёта, включаются и некоторые налоги:

1. Государственный сбор при выезде за границу. В ряде случаев оплачивается непосредственно в кассе, отдельно от билета. Поэтому для его возврата при отмене вылета, придётся обращаться отдельно в налоговую службу.
2. Пошлины за использование аэропорта. Действуют в ряде государств, но в РФ пока не применяются.
3. Налог за обеспечение безопасности перелёта. Уплачивается при покупке билета в США, Испании и ещё в нескольких странах.
4. Сбор за прибытие в страну. Существует в США и ряде государств Латинской Америки.

Все перечисленные сборы, как правило, авиакомпанией не возмещаются.