Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной вещи. Причины для этого бывают самые различные – от обнаружения заводского дефекта до неких субъективных поводов. Например, приобретённая вещь разонравилась, не подошла по размеру либо просто стало жаль потраченных денег. Закон о защите потребительских прав допускает возврат покупки, но с одной оговоркой. Отказаться после покупки невозможно от изделия, входящего в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Законодательная база
Порядок оформления возврата, как и причины для него, регламентируются постановлениями закона о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1. Кроме него, имеется дополнительный законодательный акт – правительственное постановление №55, которое содержит список товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Постановление №55
Остановимся подробнее на правительственном постановлении №55, как на одном из основных нормативных актов, регулирующих порядок отказа от купленного товара.
В его тексте содержится информация следующего характера:
- Порядок взаимоотношений между продавцом и клиентом на основании их законных прав.
- Определение обязанностей продавца товара.
- Нормы реализации товарной продукции различных категорий.
- Перечень товаров, не подлежащих возврату.
Закон о защите прав потребителей
ФЗ №2300-1 действует без малого три десятилетия, и на протяжении этого времени его статьи регулярно подвергаются корректировкам и дополнениям. Последний раз законодательство было обновлено в 2017 г. Основное предназначение данного закона – регулирование отношений между продавцами, производителями и поставщиками услуг с одной стороны, и их клиентами – с другой.
ФЗ декларирует следующие права потребителей:
- Получение всей необходимой информации о покупаемом товаре – её изготовителе, продавце, сроках годности, составе, функциональных особенностях, технических характеристиках и так далее.
- Предоставление услуг и товаров, отвечающих предъявляемым к ним требованиям качества и безопасности.
- При возникновении необходимости произвести замену приобретённой вещи, отказаться от покупки, потребовать проведения гарантийного ремонта.
Структурно закон о защите потребительских прав состоит из следующих частей:
- Вступительная часть и описание общих положений и терминов.
- Регламентация основных потребительских прав населения при совершении покупки или при получении услуг.
- Перечисление возможных мер для восстановления прав покупателей в случае их нарушения.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену
Рассмотрим, какие категории изделии закон относит к условно-невозвратным. Приставка «условно» здесь указывает, что обменять или вернуть их всё-таки возможно, но только при определённых условиях. Далее рассмотрим, какой товар не подлежит обмену, согласно правительственному постановлению №55.
Продовольственные
В категорию «продовольственных» включаются все изделия, являющиеся продуктами питания.
Все они подразделяются на три большие группы по своему происхождению:
- Животного.
- Растительного.
- Смешанного.
Производитель обязан устанавливать на них определённый срок годности, по истечении которого их употребление, а, следовательно, и реализация не допустима.
Вернуть продовольственные товары при условии их надлежащего качества в магазин по закону невозможно.
Возврат допускается лишь в следующих случаях:
- Качество не соответствует установленным стандартам.
- Нарушена фабричная упаковка или имеются другие признаки потери товарного вида.
- Истекший срок годности.
Непродовольственные
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, включает в себя следующие позиции:
- Косметические и парфюмерные средства.
- Средства личной гигиены.
- Материалы, продающиеся по метражу.
- Ювелирные украшения.
- Живые растения и животные.
- Печатные издания.
- Мебель, поставляющаяся в виде гарнитуров или комплектов.
- Бельевой трикотаж.
- Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
- Моющие средства и прочая бытовая химия.
- Холодное и огнестрельное оружие, боеприпасы и комплектующие к нему.
- Товары, имеющие технически сложное устройство.
- Фармацевтические изделия и медицинские аппараты.
Технически сложные
Особую группу невозвратных непродовольственных товаров составляют изделия, имеющие технически сложное устройство. Их перечень устанавливается правительственным постановлением №924.
Ввиду постоянного появления на потребительском рынке новых электронно-цифровых устройств и прочей сложной техники, данный список регулярно дополняется.
На сегодня он включает:
- Все транспортные средства, имеющие в своей конструкции электромоторы или двигатели внутреннего сгорания.
- Бытовая электротехника.
- Любые оптические приборы, включая фотоаппараты и видеокамеры.
- Мобильные телефоны.
- Газовое оборудование.
- Радиоэлектроника.
- Компьютерная техника.
- Все разновидности часов – от ручных до напольных и настенных, как электронные, так и механические.
На все перечисленные товары изготовителем или продавцом должен устанавливаться определённый гарантийный срок.
Средства личной гигиены
В эту группу включены все изделия, предназначенные для личного гигиенического ухода. Это могут быть, как технически простые вещи, такие как зубная щётка или расчёска, так и сложные – например, электробритва или электродепилятор. Кроме того, сюда входят средства для ухода за телом – шампуни, мыло, гели, кремы и лосьоны.
Подобные товары, согласно правительственному постановлению №55, обмену и возврату не подлежат. Купленные подгузники, даже если они ещё не были распакованы, возвратить продавцу также не удастся.
Уценённые
В перечень уценённых товаров включаются изделия, стоимость которых была снижена по какой-либо причине. Чаще всего это наличие некоего незначительного дефекта, сильно не влияющего на эксплуатационно-технические характеристики. Также уценке могут подвергаться вещи надлежащего качества, но залежавшиеся на полках магазина.
Продавец должен предоставлять потенциальному покупателю информацию о причине произведённой уценки.
В этом случае потребитель уже не сможет обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество покупки. Если же необходимая информация не была предоставлена либо в процессе эксплуатации выявился другой значительный брак, то покупатель вправе вернуть изделие назад либо потребовать его замены.
Правила возврата и обмена
Согласно положениям ФЗ №2300-1, покупателю отводится 2-недельный срок для обращения к продавцу с просьбой произвести возврат или замену товара надлежащего качества. Отсчёт времени начинается со дня, следующего за днём покупки.
Возвращаемое изделие должно иметь сохранённый товарный вид, ярлыки и бирки, фабричную упаковку.
В качестве подтверждения совершения покупки именно в этой торговой точке предъявляется чек, платёжная квитанция или иное доказательство. После этого оформляется претензионное заявление, в котором указывается конкретное требование – обменять или принять назад покупку, с возвратом уплаченных за неё денег.
Следует учитывать, что перечисленные правила не распространяются на товары, входящие в перечень постановления №55.
Основания для отказа в возврате
ФЗ №2300-1 определяет не только права потребителей, но и продавцов. Например, торговая организация вправе отказать в удовлетворении претензий клиента.
Законным основанием для такого решения могут являться следующие причины:
- Включение изделия в категорию «невозвратных», если у него нет следов производственного брака.
- Несоблюдение покупателем установленных правил возврата – отсутствие доказательств совершения покупки, неполная комплектация, наличие следов эксплуатации.
