Можно ли вернуть в магазин товар без чека на руках

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект. Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек. Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ. В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».

Возврат товара без чека

Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями ФЗ №2300-1, полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе. Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.

Закон о защите прав потребителя

Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.

Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.

Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов. В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине. Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами. Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в статье 18 пункт 5: «отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата».

Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.

Подтверждение совершения покупки без чека

Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится. С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.

К ним относятся:

• Видео и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
• При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
• В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.
• Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
• Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека. Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.

Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.

Возврат качественного товара

Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.

К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

1. Сохранена первоначальная комплектация.
2. Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
3. Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
4. Сохранены гарантийные пломбы и печати.

Возврат товара ненадлежащего качества

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки. Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой. Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.  Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.

При этом он вправе потребовать:

• Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
• Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
• Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.

Порядок действий при возврате товара без платёжных документов

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.

Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.

Необходимые документы

В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

1. Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
2. Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.
3. Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
4. Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.

Оформление претензии

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.

Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

• Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
• Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
• Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
• Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
• Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
• В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.

Возврат товара и получение средств

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования. При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.

В перечень законных оснований для отказа относятся:

1. Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
2. При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
3. Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
4. У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
5. Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.

Сюда входят следующая товарная продукция:

• Медицинские препараты.
• Парфюмерно-косметическая продукция.
• Предметы личной гигиены человека.
• Посуда.
• Продовольственные товары.
• Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
• Электропроводка.
• Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
• Нательное бельё.
• Средства бытовой химии.
• Мебельные гарнитуры.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями. Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в правительственное постановление №55.

Срок предоставления претензии

В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.

Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.

Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.

Отказ продавца от возврата

Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей. Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.

Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

1. При личной явке в отделение Роспотребнадзора.
2. Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
3. Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

• Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
• Личные данные заявителя и его контактный телефон.
• Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
• Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
• Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.
• Перечень документов, прилагаемых к жалобе.
• Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.

Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.

Судебное разбирательство

Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.

При этом следует соблюдать подсудность дела:

1. При цене иска менее 50 тыс. руб., обращаться следует в мировой суд.
2. Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.