Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации. Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию. Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.
- Заявление на возврат товара надлежащего качества
- Как составить
- Бланк заявления на возврат
- Заявление на возврат средств за товар
- Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
- Образец заявления
- Заявление на возврат товара по гарантии
- Исковое заявление о возврате (обмене) товара
- Пример иска
- Иные документы, необходимые для возврата товара
- Сроки возврата
- В каких случаях продавец может отказаться от возврата
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:
- Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
- Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
- Сохранена изначальная комплектация товара.
- Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
- Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55.
Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.
Как составить
Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.
В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.
Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.
Бланк заявления на возврат
В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:
- Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
- Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
- Дата совершения покупки.
- Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
- Размер уплаченной за покупку суммы.
- Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
- Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
- Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
- Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
- В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
Заявление на возврат средств за товар
Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.
Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.
Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.
Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.
Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.
Образец заявления
Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:
Заявление на возврат товара по гарантии
Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.
Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.
Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.
После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.
Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.
Исковое заявление о возврате (обмене) товара
Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.
Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.
Подсудность здесь выглядит так:
- При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
- Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.
Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.
Пример иска
С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.
Пример судебного иска о защите потребительских прав:
Иные документы, необходимые для возврата товара
При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:
- Заявление о возврате товара.
- Свой общегражданский паспорт.
- Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта. При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.
Сроки возврата
Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:
- Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
- Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
- При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:
- 10 дней при оплате пластиковой картой.
- 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
- 3 дня для возврата наличности.
В каких случаях продавец может отказаться от возврата
Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:
- Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
- При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
- Нарушены гарантийные печати и пломбы.
- Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
- Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.