Можно ли вернуть телефон обратно в магазин

На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, до ультрасовременных смартфонов. Все они различаются ценой, компаниями-изготовителями и, к сожалению, своим качеством. Поэтому покупка телефона, имеющего какой-либо производственный дефект либо не отвечающего заявленным техническим характеристикам, не такая уж редкость. В данной статье разберём весьма актуальный для многих российских потребителей вопрос – можно ли вернуть телефон в магазин, и при каких условиях это допустимо.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней

Согласно статье 25 ФЗ о защите потребительских прав, клиент вправе обменять качественное изделие до истечения двухнедельного срока с момента его покупки. Но это правило не распространяется на ряд товарных категорий, входящих в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55.

Среди прочего, в невозвратную категорию включены технически сложные изделия, к которой причисляются и телефоны. Понятие «невозвратный товар» не следует понимать буквально, что такую покупку вообще невозможно вернуть. Отказаться от неё можно, но только в одном случае – если данный товар не отвечает предъявляемым к нему критериям качества.

Соответственно, возврат телефона в течение 14 дней возможен лишь при выявлении у него неких технических недостатков, оказывающих негативное влияние на эксплуатационные характеристики.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 определяет условия, необходимые для произведения обмена или возврата купленной вещи. Статья 18 данного законодательного акта закрепляет права потребителей в случае продажи им некачественного изделия.

По прошествии двухнедельного срока возврат телефона в магазин возможен только при нижеперечисленных условиях:

• У телефона обнаружен значительный производственный дефект, мешающий его использованию по прямому назначению.
• При сдаче изделия в гарантийную мастерскую ремонт затянулся более, чем на 1,5 месяца.
• В случае повторного гарантийного ремонта он превысил срок в 30 суток.
• Специалисты сервисного центра выдали заключение о невозможности ремонта бракованного изделия.

Когда у продавца возникают сомнения в наличии заводского брака, либо он подозревает, что неполадка возникла по вине пользователя, изделие отправляется на техническую экспертизу.

Если специалисты установят факт вины покупателя в поломке телефона, в обмене или возврате ему будет отказано.

Кроме того, нерадивому потребителю придётся возместить все расходы на проведение экспертизы.

Порядок действий

Пошагово порядок действий при возврате сотового телефона, или стационарной модели, выглядит так:

1. Покупка предъявляется уполномоченному представителю торговой организации.
2. Составляется претензионное заявление, которое подаётся на имя директора магазина.
3. Продавец составляет акт-дефектовку в которой указываются выявленные недостатки изделия.
4. После этого принимается решение об удовлетворении требований клиента, выдвинутых в заявлении-претензии.
5. При необходимости продавец может отправить товар на экспертизу для выяснения характера неисправности.

Необходимые документы

Для произведения официального возврата от покупателя потребуется предоставить продавцу вместе с бракованным товаром ряд сопровождающей документации.

Перечень этих бумаг дан в ФЗ №2300-1:

• Претензионное заявление.
• Паспорт заявителя.
• Документы, подтверждающие факт совершения покупки.

При утрате чека в качестве доказательства покупки, согласно положениям действующего законодательства, могут являться банковские выписки, платёжные квитанции, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.

Возврат телефона в магазин

Далее рассмотрим, как вернуть телефон в магазин в различных ситуациях.

Возврат без объяснения причины

Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака. Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.

Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.

Возврат некачественного телефона

Порядок замены или возврата бракованной продукции прописан в статье 18 закона о защите потребительских прав. Вернуть телефон, имеющий серьёзный производственный дефект, можно на всём протяжении установленного на изделие гарантийного срока.

Кроме возврата, покупатель также вправе потребовать:

1. Обмен купленного телефонного аппарата или смартфона на аналогичный товар, но не имеющий дефектов.
2. Ремонт бракованного изделия в гарантийном сервисном центре.
3. Произвести перерасчёт стоимости покупки с учётом характера выявленного дефекта.

Обмен на новый телефон

Статья 21 ФЗ №3200-1 устанавливает порядок обмена некачественной покупки на другое изделие. В ней, в частности, определены максимальные сроки, в течение которых должна производиться замена.

Если характер неисправности однозначно говорит о заводском браке, то телефон обменивается в течение 1 недели. Если же имеется необходимость проведения технической экспертизы, это время увеличивается до 20 суток. Когда аналогичный товар в ассортименте магазина в данный момент отсутствует, продавцу отводится срок в 1 месяц для совершения обмена.

Возврат в интернет-магазин

Возврат телефона, купленного через интернет, происходит полностью аналогично процедуре отказа от покупки в обычной торговой точке. Разница заключается только в сроках для обращения, которые при онлайн-покупке составляют 1 неделю.

Возврат телефона, приобретённого в кредит

Другой актуальный вопрос – как вернуть телефон в магазин, если он был приобретён в кредит. Причины и условия для возврата покупки здесь остаются теми же, но с одним нюансом. При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.

Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.

Вопрос-ответ

Далее рассмотрим пару вопросов относительно порядка возврата и обмена средств телефонии.