При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров. Бывает, что понравившийся в магазине аромат на деле оказался не таким уж приятным. Ещё больше вероятность приобрести не совсем то, что нужно, при совершении онлайн-покупок. В связи с этим, рассмотрим, можно ли вернуть духи обратно в магазин, и как это правильно сделать.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин
Порядок возврата парфюмерной продукции регламентируется положениями законодательства о защите потребительских прав. Он устанавливает ряд ограничений на такие действия. В частности, не допускается возврат духов в магазин, если изделие отвечает всем параметрам качества и безопасности, предъявляемым к ним.
Вернуть купленную парфюмерию можно только в нижеперечисленных случаях:
- У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
- Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.
- У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.
- Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.
Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке. При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.
Закон
Правила возврата духов в магазин прописываются в положениях ФЗ №2300-1, защищающего права российских потребителей. В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Прежде всего, это Роспотребнадзор – специальная служба, отслеживающая законность в сфере торговли и предоставления услуг населению.
Возврат духов в магазин: инструкция
Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:
- Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
- Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
- В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
- В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
- Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.
При возникновении спорной ситуации товар отправляется на лабораторное исследование. Если экспертиза покажет, что парфюм соответствует всем положенным нормам, в обмене будет отказано.
Возврат некачественной парфюмерной продукции
Существует несколько вариантов решения проблемы при покупке низкокачественной парфюмерии:
- Возврат полной стоимости приобретённого товара.
- Обмен бракованного товара на другой, аналогичный по характеристикам и стоимости.
- Обмен на другое изделие с перерасчётом разницы в стоимости.
Оформление претензии
Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.
В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.
В документе должна указываться следующая информация:
- Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
- Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
- Обстоятельства. Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.
- Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – ФЗ №2300-1.
- Заверить документ личной росписью и проставить дату.
Возврат духов в магазин
Процедура возврата парфюмерии обратно продавцу имеет ряд специфических нюансов. Но, в целом, она подчиняется общим правилам.
Сроки
При выявлении подделки духи подлежат возврату или обмену в течение действия гарантийного срока. Если же производитель или торговая сеть не установили его, то он автоматически приравнивается 10 годам. При доказательстве низкого качества изделия клиент вправе обратиться за возвратом указанные сроки. То же правило действует, если покупателю был продан уже просроченный товар.
Законом устанавливается срок для перечисления обратно клиенту денег, уплаченных за некачественную покупку. В общих случаях он составляет 10 суток с момента принятия заявления-претензии. За это время торговая организация обязана совершить перечисление средств на счёт покупателя. Время прохождения транзакции между банками в установленные законом сроки не включается.
Допускается пролонгация при необходимости проведения экспертизы относительно качества возвращаемого товара.
Форма возврата
Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина. При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.
Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.
При отказе в возмещении за некачественные духи
Если торговая организация незаконно, по мнению покупателя, отказывается принять назад некачественную продукцию, он вправе подать жалобу в отделение Роспотребнадзора.
В каких случаях невозможно оформить возврат парфюмерии
- Невозможно вернуть качественную парфюмерную продукцию по субъективным причинам. Например, уже после покупки выяснилось, что аромат духов или туалетной воды не подходит вам.
- Не получится возвратить продукцию после окончания срока гарантии, если во время покупки он ещё действовал.
