Возврат денег с АлиЭкспресс: что делать, если заказанный товар не пришел

Сегодня Алиэкспресс является одной из самых популярных у россиян торговых интернет-площадок. Ею постоянно пользуются миллионы наших сограждан. Поэтому неудивительно, что у них регулярно возникают различные вопросы относительно правил данного сайта. Один из них — как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришёл.

О возврате денег с Алиэкспресс

Алиэкспресс среди прочих торговых онлайн-площадок зарекомендовал себя с самой лучшей стороны. Подтверждением тому служит многомиллионная армия постоянных клиентов, совершающих покупки на этом сайте.

Как и любой интернет-продавец, сайт не может обеспечить 100% точности и чёткости своей работы. И на нём случаются ситуации, когда заказчику присылается товар низкого качества, а то купленная вещь не приходит вовсе.

Здесь и возникает у потребителей вопрос о возврате денег с Алиэкспресс. В спорной ситуации администрация сайта всегда готова пойти навстречу своему клиенту. Специфика покупки на этой площадке такова, что уплаченные деньги не переводятся продавцу до тех пор, пока не придёт подтверждение о поступлении заказа клиенту. Это значительно упрощает весь процесс возврата средств.

Причины возврата средств с Алиэкспресс

Возврат средств с Алиэкспресс возможен при соблюдении ряда обязательных условий. Так, требовать их назад покупатель вправе только в некоторых ситуациях, предоставив администрации площадки убедительные доказательства своей правоты и открыв «спор» (официальная форма решения спорных вопросов на Алиэкспресс).      

Товар с дефектом

В ситуации, когда заказанная вещь пришла вовремя, но оказалась с производственным браком, не в полной комплектации или не соответствует заявленным на сайте техническим параметрам, клиент вправе начать «спор».

Проблема в подобных ситуациях обычно решается одним из нижеперечисленных способов:

• Покупатель требует от продавца некоторую скидку с учётом характера дефекта высланного ему товара;
• Возвращает полученную вещь обратно, с требованием возврата уплаченных за неё денег.

Отмена заказа

До того как заказанный на сайте товар пришёл к потребителю, он имеет право отказаться от него. Процедура возврата средств на Алиэкспресс в такой ситуации зависит от ряда обстоятельств. Прежде всего, играет роль, на каком этапе оформления покупатель решил отменить свой заказ. Когда платёж ещё не был зачислен на счёт Алиэкспресс, а только идёт процесс его обработки, высока вероятность возврата денег обратно в течение ближайших суток с момента отмены заказа.

Если заказанное изделие уже находится в пути к клиенту, то оформить отмену необходимо сразу после его получения. Продавец может отказать в приёме товара назад, если он уже выслан, а заказчик просто не желает его получать.

Следует понимать, что в Китае действуют несколько иные правила, и ФЗ №2300 там не имеет силы. После получения товара, не имеющего дефектов, необходимо списаться через сайт с продавцом и обратиться к нему с просьбой о возврате.

Если удастся найти консенсус, клиент отправляет изделие назад, а продавец даёт администрации сайта «добро» на возврат заблокированных денег. Все расходы по обратной пересылке покупки, не имеющей дефектов, ложатся на плечи покупателя.

Посылка не пришла

В исключительных случаях заказанный на Алиэкспресс товар вообще не доходит до клиента. Причины для этого бывают различные — от банального человеческого фактора, до технического сбоя в компьютерной системе. В результате заказ ошибочно отменяется, или посылка высылается по другому адресу.

Согласно правилам сайта, каждый заказ должен прийти к клиенту в течение определённого времени. Обычно он составляет 1-2 месяца. Если в сроки, указанные под позицией товара, он так и не пришёл, то сайт производит возврат денег обратно клиенту.

Не соответствует описанию

Когда высланный продавцом товар не соответствует описанию, данному на странице сайта, клиент также вправе затребовать возврата средств на Алиэкспресс. Допустим, высланный товар отличается от заказанного размером, материалом изготовления или иными техническими параметрами.

Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги

Если поставщик нарушил некое обязательное условие сделки, например, выслал не тот товар, либо заказ вообще не пришёл в срок, покупатель открывает на сайте торговой площадки «спор». Другой выход — напрямую связаться с продавцом, но на деле такой вариант оказывается менее эффективным.

Поэтапно процесс открытия спора выглядит так:

1. Входим в личный кабинет на сайте.
2. Открываем «спор» под позицией заказного товара.
3. Если посылка задерживается, и клиент желает ещё подождать, то вместо «спора» нужно нажать «продление защиты». Это можно сделать, когда товар ещё находится в пути.

При открытии спора система предлагает на выбор следующие варианты дальнейших действий:

• Вернуть деньги за некачественный товар;
• Возвратить и товар, и деньги.

Подробная инструкция оформления возврата

Рассмотрим далее несколько правил по оформлению возврата на торговой площадке Алиэкспресс.

1. После получения заказа не нужно сразу же подтверждать это на сайте. Ознакомитесь с ним подробнее, рассмотрите на предмет скрытых дефектов. На это сайт отводит срок в две недели.
2. При обнаружении брака следует его зафиксировать на фото или видеокамеру.
3. При отказе продавца сделать возврат делаются скрины переписки. В дальнейшем они послужат доказательством попыток клиента решить вопрос мирным путём, без открытия «спора».
4. При открытии спора нужно выбрать наиболее устраивающий вас пункт: «только возврат» или «возврат товара и денег».

Возможные варианты развития событий

В ходе спора ситуация может развиваться следующим образом:

• Продавец, не заинтересованный в расширении спора, предлагает закрыть его и решить проблему между собой. Не нужно соглашаться на это — только после возмещения затрат на покупку.
• Поставщик ставит условием возврата средств обратную отсылку товара. Однако клиент Алиэкспресс не обязан тратить собственные деньги на международную пересылку.
• Продавец, желая снизить требуемую сумму компенсации брака, начинает торговаться. В этом нет ничего предосудительного, и если клиента устраивает такое снижение стоимости бракованного товара, он вправе согласиться на это.

Процедура возврата

После решения спора в пользу клиента администрация производит возврат средств с Алиэкспресс на счёт покупателя. Обычно это занимает срок в несколько суток.

Переводятся средства только на те реквизиты, с которых производилась оплата. Требовать возврата средств на иные банковские счета невозможно по правилам сайта.

Срок возврата денег

Как показывает практика, возврат средств на Алиэкспресс производится достаточно оперативно. В среднем вся процедура, с момента принятия решения в пользу покупателя до зачисления денег, не превышает нескольких дней, реже 2-3 недель.

Советы

Напоследок дадим потребителям ряд полезных советов:

1. Многие опасаются приобретать товары на иностранных торговых онлайн-площадках. Но, если хорошо знать правила сайта, можно без особых проблем востребовать назад уплаченные за бракованный товар деньги.
2. При выборе изделия на сайте необходимо хорошенько рассмотреть его, ознакомиться с его техническими характеристиками. Убедиться, что это именно то, что вам нужно, и лишь после этого следует делать заказ.

1. После получения заказа рекомендуется зафиксировать процедуру её вскрытия на видео во всех подробностях. Это в споре на Алиэкспресс станет доказательством отсутствия вашей вины в возможных дефектах товара.
2. При обнаружении брака или несоответствия высланного товара заказу нужно немедленно открывать спор.