Алиэкспресс относится к числу наиболее популярных торговых онлайн-площадок как в мире, так и в нашей стране. В связи с этим у российских пользователей часто возникают различные вопросы относительно нюансов работы этого маректплейса. Один из наиболее популярных из них: «Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги обратно на счёт?». Попробуем в данной статье разобрать этот вопрос подробнее.
Отмена заказа на Алиэкспресс: вернут ли деньги
Причин, по которым пользователь AliExpress вдруг решит отменить сделанный ранее заказ, бывает множество. Клиент усомнился в нужности приобретаемой вещи, нашёл такое же изделие у другого продавца по гораздо меньшей цене, возникли какие-то иные обстоятельства – в любом случае перед ним встаёт необходимость возврата денег с Алиэкспресс при отмене заказа.
Условия
Согласно правилам торгового портала AliExpress, возврат уплаченных средств при обнулении заказа может допускаться только в следующих ситуациях:
- Клиент отменил заявку до истечения проверки платежа администрацией сайта.
- Поставщик не успел выслать пользователю заказанное им изделие.
Порядок действий при отмене
Возврат денег при отмене заказа на AliExpress производится после выполнения следующих действий:
- Первым шагом заходим на сайт Алиэкспресс и открываем личный кабинет.
- В списке ваших заказов следует под нужной позицией кликнуть кнопку «Отменить заказ».
- Далее после запроса отмены необходимо из открывающегося списка выбрать причину, по которой заказ был аннулирован.
Перечень причин отмены заказа на Алиэкспресс
Причинами для отмены сделанного ранее заказа на данном сайте могут служить:
- Отсутствие денег на счёте клиента.
- У заказчика отпала надобность в данном товаре.
- Задержка с обработкой заказа по сравнению с ранее заявленным временем. При указании подобной причины клиенту можно рассчитывать на понимание со стороны поставщика. Обычно по такой причине возврат денег на Алиэкспресс происходит без особых проблем.
- Продавец повысил стоимость товара. Такое нечасто, но всё же случается на этом торговом портале. В любом случае отказ от такого товара воспринимается как уважительная причина, и задержки при возврате средств обычно не возникает.
- Поставщик не может отправить заказанную продукцию своему клиенту.
- Выбранное покупателем изделие временно отсутствует на складе поставщика.
Чаще всего покупатели отказываются от заказа, так как передумали приобретать товар. Большинство продавцов относятся к подобной причине достаточно сдержанно.
Через сколько после отмены вернут деньги
Чтобы выяснить, через какое время происходит возврат денег при отмене заказа на AliExpress, следует разобраться в нюансах данной процедуры. После нажатия виртуальной кнопки «Отмена», заказ не аннулируется автоматически. Изначально он направляется с сайта поставщику, где происходит его обработка.
После рассмотрения заявки на обнуление заказа продавец должен дать своё «добро» администрации Алиэкспресс. Только затем средства, заблокированные на счету портала, перечисляются обратно клиенту.
Если продавец в отведённое время не ответил на запрос о произведении отказа, система автоматически оформляет возврат денег пользователю. Деньги перечисляются обратно точно тем же способом, что и производилась оплата покупки.
Если средства были перечислены с определённой банковской карты, то возврат их на другой счёт не предусматривается.
На сайте AliExpress возврат денег после отмены заказа производится в различные сроки, зависящие от конкретного способа оплаты. Быстрее всего происходит обратное зачисление средств на электронные кошельки. Несколько дольше происходит процедура возврата денег на пластиковые карты. Связано это с необходимостью проведения транзакции банком-эмитентом карты.
В зависимости от перечисленных факторов, сроки обратного зачисления уплаченных за отменённый заказ средств составляют от 3-х дней до 2-х недель.
Что делать, если средства не поступили на счёт
Если возврат денег с Алиэкспресс после отмены заказа задерживается, клиенту следует предпринять ряд действий. Прежде всего нужно обратиться в администрацию портала, чтобы выяснить, произведено ли обратное перечисление уплаченных пользователем финансовых средств.
Иногда возможна задержка из-за принципиального нежелания поставщика расторгать сделку. Здесь разрешать ситуацию покупателю придётся в «ручном режиме», ведя переговоры с продавцом с привлечением представителей администрации AliExpress.
Если же на сайте сообщают, что деньги уже перечислены, покупателю следует обращаться к банку, клиентом которого он является. Возможно, произошли некие технические задержки в зачислении.
В целом же администрация торговой площадки достаточно чутко реагирует на все обращения своих пользователей. Все попытки продавцов, работающих на этом сайте, производить некие мошеннические или противоправные действия своевременно пресекаются.
Возможные проблемы при отмене заказа
При возврате денег на Алиэкспресс подчас могут возникнуть некоторые проблемные ситуации. Иногда поставщик не может подтвердить запрос администрации сайта об отмене заявки на товар. Подобное случается, если продавец уже выслал заказчику его покупку.
При нежелании нечистоплотного продавца терять деньги за ещё неотправленный товар, он способен сообщить трек-код чужой посылки.
