Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. Вместе с тем, существует категория изделий, вернуть которую можно при наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента. В этот список условно невозвратных товаров входят некоторые виды мебели. В данной статье постараемся подробнее рассмотреть, как происходит возврат мебели по закону о защите прав потребителей, как выглядит процедура.

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине

Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.

Основных причин две:

1. Ненадлежащее качество купленного изделия.
2. Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.

Закон о защите прав потребителей

Все правила взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями регулируются ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. В частности, статья 25 данного законодательного акта прямо прописывает, что любая покупка может возвращаться и обмениваться, даже если она соответствует всем стандартам качества.

Исключение составляют товары, входящие в перечень «невозвратных» изделий, который дан в правительственном постановлении №55.

В этом списке числятся и мебельные гарнитуры, на основании чего продавец может попытаться отказать клиенту в возврате данных изделий. Так подлежит ли возврату мебель, если она не подошла по каким-то субъективным причинам? Например, если из-за габаритов её невозможно разместить в комнате, или она диссонирует своим дизайном или расцветкой с интерьером помещения? Ответ – да, если при этом соблюдён ряд обязательных условий.

Условия возврата

Возвратить купленную качественную мебель допускается, если она отвечает следующим условиям:

• Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
• Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
• Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.
• Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
• Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.

Срок возврата

Как уже сказано выше, качественное изделие можно возвратить не позднее 14 суток при покупке её в обычном магазине и до истечения недели при оформлении заказа на онлайн-площадке. Товар, имеющий заводской брак, допускается вернуть обратно продавцу в любой момент, вплоть до окончания срока гарантии. Он устанавливается изготовителем или самим продавцом и подтверждается гарантийным талоном.

Если гарантия на изделие отсутствует, то возврат мебели по закону возможен в течение 2-х лет при условии наличия фабричного брака.

Возврат мебели в магазин

Пошагово процедура возврата мебели выглядит следующим образом:

1. Доставка купленного изделия обратно продавцу.
2. Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
3. При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
4. После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.

Надлежащего качества

Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в статье 18 ФЗ №2300-1:

• Не подошла своими габаритными размерами.
• Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
• Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.

Ненадлежащего качества

Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно. После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.

Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.

В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца. Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.

Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

1. Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.
2. Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
3. Произвести гарантийный ремонт.

Сделанной на заказ

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов. По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.

Приобретённой в кредит

Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.

При оформлении возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса, совершённые текущие платежи и удержанные проценты за пользование кредитом.

Возврат средств

Возврат денег за сданную назад покупку осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата. При наличном расчёте деньги выдаются покупателю прямо из кассы магазина. Если же клиент расплатился картой, или банковским переводом, то вернуть финансовые средства можно только на тот же счёт или на банковскую карту.

Такое положение введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств с банковских счетов.

За качественный товар

Если возвращаемая мебель не имеет дефектов, то после её принятия назад продавец обязан вернуть деньги в следующие сроки:

• 3 дня – при наличном расчёте.
• 10 дней – при возврате средств на карту.
• 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.

За недокомплект или иной цвет

Если у приобретённого товара оказалась неполная комплектация, то потребитель вправе требовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Потребовать замены можно и в случае, когда вместо заказанного покупателем изделия привезли аналогичное, но другой расцветки.

Если торговая организация отказывается удовлетворить претензию покупателя, то он вправе потребовать возврата товара и уплаченных за него денег. Сроки возврата в этом случае будут те же, что и приведены выше.

За бракованный товар

Когда обратно сдаётся некачественное изделие, то деньги должны быть возвращены в десятидневный срок. При этом нужно учитывать, что эти 10 дней отводятся продавцу для перечисления денег на счёт клиента. Срок же транзакции между банками в этот временной лимит не включаются, поэтому на деле ждать зачисления придётся несколько дольше.

Если для выяснения причины поломки товара назначается экспертиза, то срок возврата денег увеличивается до 1 месяца.

Неустойка за просрочку поставки

В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту. По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты. В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.

Оформление претензии и образец заявления

Официальная процедура возврата мебели обратно продавцу подразумевает обязательную подачу заявления-претензии. В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.

Срок рассмотрения

При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение. О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону. Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.

Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.

Вопрос-ответ

Далее кратко рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у покупателей при необходимости вернуть мебель в магазин либо обменять её на другое изделие.