Алиэкспресс является одной из наиболее популярных во всём мире торговых интернет-площадок с годовым оборотом порядка 500 миллиардов $. Её услугами регулярно пользуются свыше 20 миллионов наших сограждан. Поэтому, достаточно часто возникают различные вопросы, связанные с деятельностью данного торгового портала. Один из актуальных вопросов – как быть, если продавец отменил доставку.
- Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс
- Причины отмены доставки на Алиэкспресс
- Закончился товар
- Недобросовестный продавец
- Продавец вовремя не подал информацию о доставке
- Товар утерян при транспортировке
- Заказ отменён покупателем
- Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»
- Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать
- Отмена заказа
- Открытие спора
- Возврат средств
- Время ожидания возврата средств
- Как узнать о поступивших средствах
- Возможные проблемы при возврате
- Советы при отмене товара на Алиэкспресс
- Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки
Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс
Отследить статус сделанного на AliExpress заказа покупателю возможно на специальной странице сайта. Если же в ответ на запрос выходит «Доставка отменена», значит, что отправка заказа по каким-то причинам выслан не был. Чаще всего инициатором отмены выступает непосредственно продавец, реже – администрация портала.
Причины отмены доставки на Алиэкспресс
Ниже рассмотрим подробнее, почему случается, что продавец отменил доставку на Алиэкспресс.
Закончился товар
Случается ситуация, когда товар у продавца заканчивается прежде, как клиент оформил заказ. Причиной здесь является плохой менеджмент: продавец не смог правильно сопоставить реальный спрос с количеством имеющегося в наличии товара.
Чаще такое происходит в период распродаж, или прочих акций, связанных с существенными скидками. В результате, поставщик вынужден отменять заявки опоздавших заказчиков.
Недобросовестный продавец
Ситуации, когда заказчикам приходится сталкиваться с нечистоплотными продавцами, встречаются и на Алиэкспресс. Иногда бывает, что продавец по некоторой причине не выслал заказ, но не желает, чтобы покупатель открыл спор на сайте. Во избежание этого, он предоставляет клиенту трек-номер другого покупателя.
Понять это можно, по маршруту следования заказа: на сайте будут отображаться города и регионы, находящиеся абсолютно в другой стороне от места проживания заказчика. Этот маршрут будет отображаться до тех пор, пока посторонний клиент не получит в конце концов свой товар. Всё это время продолжает действовать «Защита покупателя», и заказчик будет ожидать свою покупку.
Продавец вовремя не подал информацию о доставке
Когда поставщик вовремя не вносит в систему информацию об отправке, она автоматически отменяет сделанный заказ.
В результате на сайте появляется информация о состоянии отправки: «Продавец отменил доставку». Это может произойти случайно, по забывчивости продавца, хотя, на самом деле, товар давно находится в пути. Бывает, что посылка длительное время не отправляется по неизвестным причинам – система также аннулирует заказ, автоматически возвращая уплаченную сумму клиенту.
Товар утерян при транспортировке
Подобные неприятности изредка, но случаются при любой почтовой пересылке. Утеряна посылка может быть в результате некоего форс-мажорного происшествия, по халатности, или по злому умыслу.
Догадаться о пропаже отправления покупателю можно по застывшему на одном месте треку в системе онлайн-отслеживания, либо по его исчезновению из неё.
Чтобы уточнить причину подобного, необходимо связаться с поставщиком. Добросовестный продавец, после проверки статуса отправления честно сообщит о потере посылки и вернёт деньги. Недобросовестный поставщик будет тянуть время, в надежде обнаружить свою исчезнувшую посылку. И лишь после неудачных попыток розысков сообщит о происшествии покупателю.
Заказ отменён покупателем
По правилам AliExpress, клиент вправе отменить сделанный им заказ до момента его высылки поставщиком. Обычно к отмене прибегают, когда продавец меняет условия покупки – увеличивает стоимость или время на доставку товара. Также у покупателя могут возникнуть внезапные проблемы с финансами, или он решает приобрести что-то другое.
В подобных случаях клиент запрашивает отмену своего заказа у продавца, и тот возвращает заплаченные им деньги обратно. Об отмене сделки будет свидетельствовать статус на сайте Алиэкспресс «Продавец отменил доставку».
Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»
При споре с продавцом, заказчик иногда неправильно формулирует свою претензию. В результате, администрация может отказать ему в удовлетворении требований. Чтобы подобного не случилось, нужно знать, какие факторы, хотя и формально не относятся к продавцу, но могут послужить причиной для открытия спора.
Не могут являться уважительным обоснованием, почему продавец отменил доставку на Алиэкспресс, проблемы со службой доставки. Продавец, в случае некой своей ошибки, например, из-за неправильно присвоенного трек-номера, может отозвать товар, находящийся в пути. В статусе будет отображаться отмена транспортировки. Это выглядит как вина компании-доставщика, но на деле инициатором отмены выступает поставщик. В такой ситуации следует обращаться к нему, либо открывать спор.
Также поводом для открытия спора с продавцом служит отмена заказа со стороны администрации торговой площадки.
При этом поставщик может подумать, что деньги возвращаются покупателю автоматически, но это не так. Для возврата потребуется всё равно открыть спор с поставщиком по отменённой администрацией сделке. Одновременно с этим рекомендуется обратиться в техническую поддержку портала AliExpress, для скорейшего решения вопроса.
Также не стоит указывать в качестве причины спора – проблемы с таможенной службой. На деле же таможенники не могут отменить доставку – это полномочия исключительно продавца. Поэтому спор с указанием такой причины администрация может просто закрыть.
Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать
Если продавец отменил доставку, то у заказчика имеется два выхода:
- Отменить свой заказ.
- Открыть спор с поставщиком.
Отмена заказа
Отменив заказ, можно вернуть деньги без открытия спора.
Для этого:
- Переходим на сайте к отменённой доставке и выбираем «Запросить отмену заказа»;
- В открывшемся после этого окошке выбираем причину. Например, «мне не нужен этот заказ»;
- Затем отправляем заявку на рассмотрение администрации, и ожидаем её решения.
Открытие спора
Если продавец не желает идти на контакт, либо начинает откровенно тянуть время, следует без раздумий открывать с ним спор.
Делается это так:
- Заходим в личный кабинет на сайте AliExpress.
- Выбираем отменённый заказ.
- Открываем по нему спор, нажав соответствующую кнопку.
- В открывшемся окне следует отметить, что товар заказчиком не получен, и указать оплаченную стоимость.
- Затем нажимаем кнопку «Отправить» и ждём реакции администраторов.
Возврат средств
Возврат денег на Алиэкспресс происходит без участия продавца, поскольку он получает их только после подтверждения получения покупателем своего заказа. До этого времени они находятся на счету торговой площадки, выступающей гарантом сделки.
Время ожидания возврата средств
В среднем время на возврат средств с AliExpress занимает порядка недели. Максимальный срок, согласно правилам площадки, составляет три недели.
На деле возврат зависит от ряда факторов:
- Как быстро продавец подтвердит отмену поставки заказанного товара;
- Способ возврата. На банковские карты деньги возвращаются дольше, нежели на электронные кошельки – банку требуется некоторое время на обработку возврата и зачисление денег на счёт.
Как узнать о поступивших средствах
Узнать, был ли оформлен возврат, можно в личном кабинете сайта. Для этого заходим на страницу «Возвраты и споры», где выбираем свой отменённый заказ. Здесь можно ознакомиться со всей перепиской, и итогом спора – был ли произведён возврат.
Возможные проблемы при возврате
При возврате денег также могут произойти не очень приятные неожиданности.
Вот некоторые из них:
- Заплаченные средства отправляются именно на ту карту, с которой они списались при оплате, даже если она к этому моменту была утеряна или срок её действия кончился;
- Когда платёж осуществляется через телефон по QIWI, то деньги вернутся только на онлайн-карту этой платёжной системы. Она создаётся автоматически в момент оплаты заказа;
- При оплате наличными в салоне, то возврат производится исключительно на телефон, номер которого указал заказчик при оформлении покупки.
Советы при отмене товара на Алиэкспресс
При отмене продавцом заказа не нужно ударяться в панику, а следует действовать по определённому плану:
- Первым делом выйти на связь с продавцом, и выяснить причину отмены доставки.
- При отсутствии реакции поставщика на обращения, следует открыть спор. Сделать это можно даже по истечении срока защиты.
- Активно привлекайте к спору администрацию, предъявляйте все имеющиеся доказательства вашей правоты.
- Доводите спор до конца, не закрывайте его по просьбе продавца, не верьте на слово его любым обещаниям.
Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки
Общение с продавцом ведётся на английском, можно посредством онлайн-переводчика. Вот пара шаблонных фраз, с которыми можно обратиться к поставщику:
Отмена доставки продавцом на AliExpress не должна вызывать особого беспокойства. Зная алгоритм действий, вы всегда можете вернуть уплаченную сумму.
