Возврат товара в Озон по закону

Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и заканчивая сложными электротехническими устройствами. Периодически у покупателей Ozon возникает необходимость вернуть товар обратно либо обменять его на другое изделие. Причины для этого могут быть самыми различными: обнаруженный заводской дефект, не устроившая расцветка купленной вещи или её размер. Рассмотрим подробно в данной статье, как производится в интернет-магазине Озон возврат товара, обмен или отмена заказа.

Возврат товара на Озон

Согласно правилам интернет-торговли, устанавливаемым ФЗ №2300-1, покупка возвращается продавцу по нескольким мотивам. Основная причина для возврата – наличие у купленного изделия некоего фабричного брака, негативно влияющего на его эксплуатационные качества.

Среди прочих нарушений со стороны поставщика указывают:

• Истёкший срок гарантии или использования товара.
• Присланный заказ отличается от описания на страницах сайта.
• У изделия отсутствует инструкция по эксплуатации, нет информации о товаре или указанные в сопроводительных документах данные не соответствуют действительности.

Вернуть товар на Озон можно по ряду субъективных причин.

К примеру, высланное изделие не понравилось заказчику техническими параметрами, расцветкой. Размер вещи не подошёл покупателю. Но в этих случаях действует ряд ограничений.

Порядок действий

В интернет-магазине Ozon возврат товара производится с соблюдением определённого порядка:

1. Первым делом потребуется выбрать наиболее подходящий вариант обратной отсылки товара.
2. Далее вещь готовят к сдаче: упаковывают, к ней прикладывают все имевшиеся в базовом варианте комплектующие, необходимые документы, чеки, бирки и ярлыки.
3. На сайте Озон.ру в личном кабинете нужно выбрать свой заказ и кликнуть по кнопке «вернуть». Во всплывшем окне нужно указать причину, по которой вещь возвращается назад. Теперь нажимают кнопку «Оформление возврата».
4. Система автоматически создаёт заявку, которая будет действовать определённое время. Данный срок зависит от конкретного варианта возврата товара на Озон, о чём будет рассказано ниже.
5. Затем вещь отсылается по указанному на сайте адресу одним из возможных способов: по почте, через пункт выдачи, с помощью курьерской доставки, через постамат

Условия и документы для возврата

Возврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1.

Вернуть товар на Озон, если он не имеет заводских дефектов или прочих несоответствий торговому регламенту (просрочка, отсутствие инструкции и описания), можно если:

• Возвращаемая покупка не носит следов эксплуатации, не имеет механических повреждений, полученных по вине клиента.
• С момента приобретения вещи не прошло установленного ФЗ времени. Для покупок в обычных магазинах он составляет 2 недели, а для интернет-торговли он уменьшается вдвое— до 7 дней.
• Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные пломбы и печати.
• Товар находится в полной изначальной комплектации.
• Имеются доказательства совершения покупки в определённом магазине в конкретное время. Чаще всего, это чек или квитанция о совершении оплаты.

Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей.

При высылке товара назад поставщику, к нему прилагается также копия заявления о возврате, общегражданского паспорта клиента, и чека (квитанции) при её наличии.  Гораздо проще происходит отмена заказа на Озон. Если покупатель ещё не получил выписанный им товар, то достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить электронную заявку об отмене.

Срок возврата

ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки, в течение которых можно возвратить покупку. Также закон определяет временные рамки продавцу для возврата клиенту затраченных им на покупку денег.

Товар

На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов.

Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:

1. В 1-й день допускается вернуть любую покупку, отказавшись от получения у курьера или в пункте доставки. Для всех товаров из категории «Премиум» срок возврата увеличен до 3-х дней.
2. 7 дней отводится для возврата товара надлежащего качества на Озон. Для премиальных товаров, некоторых других покупок, это время может быть продлено до 1 или 2-х месяцев.
3. Если же у высланного товара обнаруживается некий производственный дефект, он подлежит возврату до окончания гарантии на него или срока годности. При отсутствии таковых, срок возврата автоматически принимается за 2 года. Но для некоторых категорий изделий он бывает короче, или длиннее.

Средства

После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения.

При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель.

Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.

Причины возврата на Озон

Существует несколько причин, по которым товар может возвращаться обратно поставщику.

Не подошёл

Когда изделие не устроило покупателя по каким-то субъективным параметрам, оно может быть возвращено в интернет-магазин в недельный срок.

Согласно ФЗ №2300-1, вернуть качественный товар в указанные сроки можно, если он не относится к категории «невозвратных», по следующим причинам:

• Технические параметры купленного изделия не удовлетворяют потребностям клиента.
• Вещь не подошла по размеру или по фасону (дизайну).
• Покупателя не устроила расцветка.

Ненадлежащего качества

При обнаружении неких производственных дефектов, влияющих на технические параметры купленного изделия, оно может возвращаться назад до истечения срока гарантии.

В ряде ситуаций, возможно, придётся проводить независимую экспертизу, чтобы доказать непричастность пользователя к поломке купленного им товара.

Товар сломался при эксплуатации

Если купленное изделие вышло из строя после окончания сроков для возврата, но до истечения гарантии, просто так вернуть товар на Озон не получится. Для этого понадобится обратиться в сервисный центр для произведения гарантийного ремонта.

Если же ремонтные работы затянутся дольше, чем на 1,5 месяца, или специалисты дадут заключение о невозможности восстановления товара, покупку можно будет сдать продавцу.

Доставлен другой товар

Когда вместо заказанной вещи клиенту отправлена другая, нужно решать эту проблему через администрацию сайта.

Служба поддержки даст подробную инструкцию для обмена на нужное изделие.

Курьер не приехал за возвратом

На сайте доступна услуга самовывоза возвращаемого товара представителями интернет-магазина (оплачивается отдельно). Когда в указанное в заявке время курьер не прибыл за покупкой, следует повторно обратиться к администрации на сайте Озон.ру. После этого по указанному адресу будет направлен новый курьер.

Способы возврата товара

Имеется несколько вариантов возврата приобретённой вещи на Ozon. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Пункт выдачи

Для возврата покупки через пункт выдачи следует:

1. Зайти на сайт продавца Озон и выбрать карточку заказа, который вы собираетесь вернуть.
2. Выбрать опцию «Возврат», указать мотив и отправить заявление. Срок его действия равен одной неделе.
3. До истечения данного срока необходимо доставить возвращаемую вещь в отдел выдачи или в пункт приёма любой компании-партнёра, кроме МТС и Связного.

Перечень пунктов приема указан на сайте продавца.

Постамат

Чтобы вернуть покупку в Ozonчерез постамат, понадобится:

• Оформить и отослать заявление на возврат через личный кабинет на Озон.ру. Время действия в данном случае составляет три дня.
• Упаковать товар в тару, по габаритам не превышающую установленные размеры.
• На упаковке нужно указать адрес пункта приёма и номер возврата, присвоенный системой при подаче заявки.
• Доставить посылку до ближайшего постамата, оплатить пересылку и сдать его в ячейку приёма.

Курьер

В некоторых крупных городах страны доступна услуга возврата покупки на Озон курьером. Со списком таких городов можно ознакомиться на сайте интернет-продавца. Данный способ бесплатный для клиентов, купивших товар класса «Премиум».

Чтобы заказать курьера, следует:

1. Заполнить заявление на возврат с вызовом курьера, через личный кабинет на сайте Ozon.
2. После прибытия курьера, ему нужно вручить товар.
3. Далее убеждаемся через личный кабинет, что возврат был доставлен по адресу назначения, и ожидаем обратного перечисления средств.

Почтовым отправлением

Через почтовое отделение можно вернуть покупку, масса которой не более 20 кг. При этом понадобится оплатить услугу сотрудников отделения по упаковке посылки. Сама же пересылка осуществляется за счёт интернет-магазина. В посылку  вместе с товаром кладётся лист с распечатанным с сайта номером возврата.

По почтовой квитанции на сайте Почты России отправитель сможет отслеживать статус своей посылки.

Вопрос-ответ

Напоследок разберём ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата товара на Озон.