Согласно законодательным нормам, алкогольные напитки входят в группу пищевых продуктов. Соответственно, возврату в магазин они не подлежат. Но в некоторых ситуациях допускаются исключения. Разберём, можно ли вернуть алкоголь в магазин, и как происходит возврат.
Можно ли вернуть алкоголь в магазин
Процесс возврата любых потребительских товаров в магазин регулируется нормами положениями ФЗ №2300-1. В нем строго прописывается как сама процедура, так и условия, необходимые для сдачи купленного товара обратно продавцу.
Что касается алкогольной продукции, то вернуть её в магазин из-за того, что напиток просто не понравился покупателю, невозможно.
Возврат алкогольной продукции допускается в следующих ситуациях:
- Клиент отменил покупку, до того, как кассир магазина успел пробить чек.
- Алкоголь был продан заведением, не имеющим на это лицензии.
- У напитка в момент продажи истёк срок годности.
- Преднамеренное или случайное предоставление потребителю ложных данных о покупке. Например, на этикетке отсутствует важная информация о характеристиках напитка.
- Отсутствие на бутылке акцизной марки, что косвенно свидетельствует о подделке.
- Под видом дорого алкоголя был продан дешёвый суррогат.
Закон
Полный перечень всех условий и описание процедуры возврата содержит в себе ФЗ №2300-1. Этот нормативный акт был принят в качестве меры по обеспечению защиты потребительских прав россиян. В нём содержится информация о способах возврата продавцу товаров, относящихся к так называемой «невозвратной» группе.
Возврат алкоголя в магазин: инструкция
Иногда продавец идёт навстречу пожеланиям своего клиента и осуществляет обмен алкогольной продукции либо принимает ее назад, возвращая деньги. Но такое происходит изредка, как правило, в солидных заведениях, дорожащих репутацией. В большинстве случаев торговые точки отказывают покупателям.
По закону возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин возможен только в крайних ситуациях.
Для этого потребителю придётся доказать наличие нарушений со стороны продавца. Например, если вместо коньяка продан дешевый суррогат. Но доказать это возможно только после проведения лабораторной экспертизы. Для этого потребитель может обратиться в органы Роспотребнадзора, специалисты которого точно установят состав и качество спиртного напитка.
Процедура лабораторного исследования является платной. Но если будет установлен факт фальсификации со стороны производителя, то деньги за экспертизу взыщут с продавца низкокачественного суррогата.
Помимо оплаты лабораторного исследования, торговой точке за продажу фальсификата грозят крупные штрафные санкции, а подчас и лишение лицензии на торговлю алкоголем. Поэтому продавцы охотно уступают, когда речь заходит о Роспотребнадзоре, если товар действительно сомнительного качества.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Признаки некачественных напитков
| Признак | Описание признака |
| Истёкший срок хранения напитка | Часто, в погоне за прибылью, торговцы не утилизируют просроченный алкоголь, а продолжают реализовывать его. При покупке следует изучать штемпеля на упаковке с указанием сроков годности |
| Отсутствие акцизной марки или подозрение на её подделку | Упаковка алкоголя с отсутствующим или поддельным акцизом автоматически, по закону, считается фальшивой. |
| Внешние дефекты | Странная окраска, взвесь, осадок, вспенивание, которого не должно быть у напитков подобного рода, служат визуальными признаками подделки или плохого качества. |
Если человек отравился некачественным спиртным, он вправе претендовать на компенсацию. Тогда предстоит обратиться в суд или прокуратуру.
Оформление претензии
Зачастую возврат некачественного спиртного производится без оформления официальных документов. Но продавец имеет законное право произвести процедуру в соответствии со всеми нормативами.
От покупателя требуется заявление-претензия на возврат купленного товара. Если его подают при личном посещении магазина, тогда готовят два экземпляра – для продавца и для клиента. Также допускается направить претензию по адресу расположения магазина с заказным письмом или курьером.
Структура документа выглядит так:
- Наименование и адрес магазина, в котором было приобретено некачественное спиртное.
- Паспортные данные заявителя и его контактный телефон.
- Описание купленного товара: марка, сорт, производитель, артикул.
- Суть претензии. В данной ситуации – низкое качество проданного алкоголя.
- Суть выдвигаемых к торговой организации требований.
- Дата составления бумаги и подпись покупателя.
Технические моменты
Среди нюансов возврата алкоголя в магазин нужно упомянуть:
- ФЗ устанавливает сроки, в течение которых продавец обязан возвратить уплаченную сумму на счёт клиента. Она составляет 10 суток со дня принятия им заявления-претензии от покупателя. К этому времени следует прибавить несколько суток, необходимых для осуществления транзакции между банковскими организациями.
- Способ возврата денег всегда аналогичен оплате за товар.
Если за алкогольный напиток клиент рассчитался наличными, то и возврат денег производится прямо из кассы. При оплате банковской картой средства обратно перечисляются на этот же счёт. Подобное положение введено для пресечения незаконного обналичивания денежных средств с банковских счетов торговых организаций.
Срок возврата алкоголя
Низкокачественная алкогольная продукция подлежит возврату в течение всего срока годности, установленного производителем. Это правило действует, если потребитель приобрёл спиртной напиток, не имеющий просрочки.
Если продан товар с истёкшим сроком годности, что подтверждается документально, возвратить его можно обратно в любое время в течение 10 лет.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Как оспорить в суде
Иск подают по общим правилам отечественного судопроизводства:
- В роли ответчика следует обозначить торговую организацию, а не продавца.
- Важно грамотно и сжато изложить суть дела.
- Выдвигая требования, необходимо опираться на действующие законодательные нормы.
