Возврат лекарственных средств в аптеку с соблюдением требований закона

Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными актами. Связаны меры с той опасностью, что представляют собой фармацевтические изделия при неправильном их употреблении, а также при нарушении регламента изготовления и хранения. В данной статье подробно разберем такие вопросы: можно ли вернуть лекарство в аптеку, каковы условия, как происходит процедура возврата.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

Медицинские препараты, согласно правительственному постановлению №55, относятся к группе невозвратных изделий. Это означает, что для возврата лекарственных средств в аптеку потребуется соблюсти особые условия.

Законы

Порядок продажи, обмена и возврата лекарственных средств регулируется целым рядом законодательных актов:

1. Приказом Минздрава №403. Устанавливает правила назначения, выдачи и продаж медицинских препаратов. Данный нормативный акт един для всех лечебных и фармацевтических учреждений на территории РФ.
2. ФЗ №2300-1, регламентирующим правила возврата и обмена различных категорий товаров (статья №18 и статья №25).
3. Правительственным постановлением №55, содержащим перечень невозвратной продукции.
4. Статьей №469 Гражданского кодекса Российской Федерации. Определяет понятие «продукция надлежащего качества», а также устанавливает порядок взаимоотношений продавца и потребителя в случае возникновения некой спорной ситуации.

Согласно вышеприведённым нормативным актам, возврат лекарственных средств надлежащего качества обратно в аптеки не допускается.

Кроме лечебных препаратов, оформить возврат невозможно и на ряд других медицинских изделий:

• Товары, предназначенные для личной гигиены.
• Средства санитарной обработки.
• Перевязочные материалы – вата, бинты.
• Расходные материалы – шприцы для инъекций, медицинские изделия одноразового применения.
• Изделия, предназначенные для ухода за больными людьми.
• Лечебная косметика и прочая сопутствующая продукция, продаваемая в аптеках.

Условия возврата

Согласно ФЗ №2300-1, сдать обратно «невозвратный» товар возможно только при нарушении продавцом или производителем ряда законодательных нормативов.

К подобным нарушениям относятся:

1. Проданное изделие имеет производственные дефекты, отрицательно влияющие на его качество или эксплуатационные свойства.
2. Товар на момент покупки просрочен.
3. Изготовитель или продавец не предоставили точной и актуальной информации о предлагаемом изделии: составе, способе применения, производителе.
4. Не указан срок годности для продукции, на которую он должен устанавливаться в обязательном порядке.
5. Налицо признаки подделки.
6. Нарушение целостности фабричной упаковки.

Все перечисленные условия в полной мере относятся и к возврату лекарств в аптеку.

При обнаружении любого из этих нарушений, клиент вправе обратиться в торговую точку, продавшую ему медицинское изделие, с требованием произведения возврата или обмена.

Список возвратных препаратов

Вместе с невозвратными аптечными товарами существуют и такие, что подлежат возврату в случае их ошибочной покупки:

• Анальгетики и анестезирующие препараты.
• Противовоспалительные лекарства.
• Онкологические препараты.
• Медикаменты для профилактики заболеваний, БАДы и витамины.
• Диагностические устройства.
• Препараты, воздействующие на центральную нервную систему.
• Антиаллергены.
• Медикаменты для лечения сердечно-сосудистой, дыхательной, эндокринной, мочевыводящей системы, желудочно-кишечного тракта.
• Антисептики.

При этом целостность фабричной упаковки не должна быть нарушена.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Для оформления возврата лекарственных препаратов, потребуется предъявить некачественный медикамент фармацевту. Вместе с этим подаётся заявление-претензия и документы.

Перечень документов

Возврат товара в аптеку производится при наличии таких бумаг:

1. Заявление-претензия, заполненное в соответствии с требованиями юридических норм.
2. Паспорт заявителя.
3. Квитанция, чек, или иные доказательства совершения покупки в данной аптеке.

Оформление претензии

Заявление о возврате товара в аптеку является официальным документом, без которого продавец вправе не рассматривать обращение покупателя. Составляется он в произвольной форме. Его пишут от руки либо распечатывают на принтере.

В претензии обязательно должна содержаться следующая информация:

• Личные данные потребителя: ФИО, номер контактного телефона.
• Наименование аптечного пункта, где была совершена покупка.
• Точное описание приобретённого медикаментозного средства: название, производитель.
• Указание причины, по которой покупатель желает отказаться от приобретённого товара.
• Конкретное требование к торговой организации – совершение обмена или возврата.

В конце бумаги проставляется дата её написания, личные подписи клиента и представителя аптечной сети.

Заявление-претензия пишется в двух экземплярах. Один передаётся фармацевту, а второе остаётся у покупателя в качестве подтверждения факта официального обращения к продавцу.

Возврат лекарств надлежащего качества

Обмен и возврат аптечных товаров, не имеющих следов брака или просрочки, достаточно сложная процедура. Однако законодательство всё же предусматривает ряд ситуаций, когда такое допустимо.

Продажа другого препарата  по ошибке

Иногда даже опытные фармацевты могут допустить оплошность выдав клиенту не то лекарственное средство, что было прописано в рецепте. Также и сам покупатель может перепутать сложные названия медикаментов, и приобрести не тот, что требуется.

Лекарство с другой дозировкой

Лекарственные препараты выпускаются в виде таблеток или капсул, содержащих различные дозы действующего вещества. Конкретные дозировки одноразового приёма медикамента назначаются лечащим специалистом. В соответствии с этим пациенту следует приобретать ту или иную форму медикаментозного средства.

При ошибочной покупке препарата в иной дозировке, потребитель имеет право совершить обмен на нужную форму.

Способ возврата средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение лекарственного средства, потребителю можно несколькими способами. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Страховая компания

Одна из жизненных ситуаций: человек имеет полис медицинского страхования, согласно которому он получает право на оказание бесплатных медицинских услуг. Однако лечащий врач прописывает медикаменты, которые пациент вынужден приобретать в аптеке за свои деньги.

После совершения покупки клиент страховой компании вправе получить компенсационные выплаты за приобретённое лекарство.

При обращении к своему страховщику за компенсацией, гражданин должен предъявить сотрудникам компании следующие документы:

1. Заявление с просьбой произвести компенсационные выплаты.
2. Копию своего паспорта.
3. Чек или квитанцию с суммой покупки.
4. Рецепт врача с указанием приобретённого медикамента.

Таким же образом гражданин вправе получить компенсацию от страховой компании затрат на лечение своих детей.

Работодатель

Ряд категорий государственных служащих имеют право требовать возмещения расходов на лечение, в том числе и на покупку медикаментов, от своего работодателя.

В эту категорию входят:

• Военнослужащие.
• Работники прокуратуры.
• Сотрудники МВД и Росгвардии.
• Служащие прочих силовых структур – ФСБ, ФСИН, Погранслужбы, МинЧС.

Выплаты производятся финансовой частью подразделения после подачи соответствующего рапорта от сотрудника ведомства.

Налоговая служба

У работающих граждан, с которых высчитывается подоходный налог, имеется возможность получить вычет за приобретённые лекарства через ФНС.

По закону для этой категории вычета действует годовой лимит – не более 15,6 тысячи рублей.

Для оформления следует подать заявку, составленную на бланке установленного образца. Получить его можно непосредственно в офисе ФНС либо самостоятельно распечатать на принтере с официального сайта организации.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Некоторые категории российских граждан, согласно действующему законодательству, вправе получить дополнительные льготы при покупке лекарственных препаратов.

Дети до 3-х лет

Особую категорию льготников составляют малолетние дети. Имеется утверждённый список лекарств, при покупке которых по рецепту врача для лечения малышей, производится компенсация.

В некоторых регионах практикуется бесплатная выдача нужных препаратов в соответствии с рецептом.

Пенсионеры

В отдельных регионах в виде дополнительных льгот предусматривается бесплатное предоставление рецептурных лекарств для пенсионеров. Такая возможность устанавливается решением местных властей и может иметь некоторые нюансы. В одних субъектах РФ производится полная компенсация, в других – частичная.

Лица с ограниченными возможностями

Инвалидам по закону полагается скидка при покупке рецептурных медикаментов в виде 50% от их первоначальной стоимости. Для некоторых категорий, например, для детей-инвалидов, предусматривается полностью бесплатное обеспечение медицинскими препаратами, необходимыми им для прохождения курса лечения. Предоставляется скидка в виде компенсационных выплат через органы социального обеспечения.

Срок возврата

После получения заявления-претензии о возврате лекарственного препарата у фармацевта имеется месячный срок на его рассмотрение. В течение 30 суток он обязан известить клиента о принятом решении: удовлетворить его требование, либо отказать.

Отказ должен быть мотивированным и документально оформленным.

В дальнейшем потребитель на его основании вправе обратиться за содействием к контролирующим органам – в Роспотребнадзор или в суд. В случае принятия решения о произведении возврата аптека в тот же месячный срок должна вернуть потраченные клиентом средства обратно на его счёт.

Вопрос-ответ

Рассмотрим далее ещё несколько вопросов, касающихся возврата лекарственных средств в аптеку.