Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров. Не составляют в этом смысле исключения и печатные издания, приобретаемые в книжных магазинах. В данной статье рассмотрим, как происходит процедура возврата в данном случае, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, а также разберём ряд других вопросов.
Возврат книги в магазин
Согласно действующему законодательству, допускается возврат купленной продукции по двум основным мотивам:
- Наличие у приобретённого товара некоего производственного дефекта.
- Покупка не устраивает потребителя по своим параметрам, но при этом не имеет брака.
В каждом из этих случаев процедура возврата будет иметь свои нюансы. Существуют также особые категории товаров, вернуть которые в магазин нельзя, если у них не обнаружено никакого дефекта. К этой группе изделий, помимо прочего, относятся и некоторые виды полиграфической продукции. В связи с этим, возникает вопрос: подлежат ли возврату книги, и в каких ситуациях?
Закон
Процедура возврата любого купленного товара, в том числе и печатных изданий, регламентируются ФЗ №2300-1. Этот законодательный акт призван защитить потребительские права россиян при совершении ими сделок купли-продажи.
Процедура возврата полиграфической продукции, имеющей некие производственные недостатки, прописывается в статье №18 данного закона.
В этом случае покупатель вправе произвести следующие действия:
- Поменять купленную книгу на аналогичную, но без брака.
- Заменить покупку на другую позицию с учётом разницы в стоимости.
- Потребовать частичного возврата уплаченных средств, в зависимости от характера брака.
- Произвести полный возврат с выплатой стоимости покупки.
Каждый конкретный вариант обычно осуществляется по обоюдному согласию между покупателем и торговой организацией, продавшей брак.
Основания для возврата
Российское законодательство в равной мере стремится соблюсти права не только потребителей, но и продавцов. Этим и продиктован запрет на возврат книг надлежащего качества в торговые точки. В противном случае все магазины, продающие книги, ждало бы неминуемое разорение. После прочтения, люди сдавали бы покупку обратно продавцу, требуя назад деньги по разным мотивам.
Поэтому, согласно действующему законодательству, книги подлежат возврату только в одной ситуации: имеют некий производственный брак:
- Низкое качество печати или иллюстраций.
- Шрифт или изображение размазано, расплывчато.
- Повреждены страницы книги, их не хватает.
- Низкое качество переплётных работ, в результате чего из книги выпадают страницы.
Если же полиграфическая продукция не имеет следов брака, то продавец не обязан принимать её назад. Возврат книги надлежащего качества в таком случае производится только по обоюдному согласию продавца и покупателя. Сдать её получиться только в букинистический магазин, частично компенсировав затраты на покупку.
Условия для возврата книги
Бракованные книги подлежат возврату только при соблюдении определённых условий:
- Нет следов механических повреждений или иной порчи, полученных в результате пользования ими после покупки.
- Есть подтверждения произведения покупки именно в той торговой точке, в которую клиент обратился за возвратом.
- Покупатель составил и подал на имя продавца официальное заявление-претензию.
- Не истек срок, выделенный законодательством на возврат.
Книга обмену и возврату не подлежит, если была приобретена как уценённый товар.
Продавец обязан предупредить клиента о наличии дефектов. После этого покупатель уже не сможет предъявить претензии относительно наличия у книги брака.
Возврат книги в книжный магазин: инструкция
Процедура возврата книг обратно продавцу состоит из нескольких этапов.
Пошагово её алгоритм выглядит следующим образом:
- Покупатель обращается в торговую организацию, предъявляя её представителю книгу со следами производственного брака.
- Далее потребуется написать официальную претензию о произведении возврата или обмена. Составляется документ в 2-х экземплярах: для потребителя, и для продавца.
- Оба экземпляра заявления визируются росписями покупателя и представителя торговой организации.
- Покупатель, производящий возврат, предъявляет продавцу необходимые документы: свой паспорт и чек об оплате товара.
- После принятия претензии у продавца имеется срок в десять дней на её рассмотрение. В течение этого срока он должен либо предоставить клиенту мотивированный отказ в возврате, либо вернуть ему на счёт средства, потраченные на покупку книги.
При отказе магазина принять назад бракованный товар, потребитель вправе обратиться за содействием в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
Необходимые документы
При подаче заявления о возврате бракованной книги покупатель должен предоставить вниманию продавца следующий комплект документации:
- Заявление-претензия.
- Паспорт, в качестве подтверждения своей личности.
- Чек или квитанция об оплате покупки.
Образец заявления на возврат
Заявление-претензия является одним из обязательных документов, без которого возврат книг в магазин невозможен. Законодательство не предъявляет особых требований к форме составления.
Заявление можно подать:
- Написанным от руки.
- Распечатанным на принтере.
Некоторые торговые организации предлагают заполнить претензию на фирменном бланке. Последний вариант является наиболее удобным, так как в бланке уже имеются все необходимые разделы.
Возврат некачественной книжной продукции
Вернуть любое бракованное полиграфическое изделие обратно в магазин – законное право потребителя, прописанное в ФЗ №2300. Но при этом следует действовать чётко в соответствии с правилами, установленными тем же законодательным актом.
Оформление претензии
Несмотря на то, что законодательство не предъявляет жёстких требований к правилам написания претензии, документ должен иметь определённую структуру. В нём содержится следующая информация:
- Данные покупателя – Ф.И.О. личный телефон.
- Наименование и место нахождения книжного магазина, где была куплена некачественная книга.
- В основном тексте следует подробно описать приобретённый товар, дату совершения покупки.
- Указание причины возврата, с подробным описанием дефекта.
- Конкретные требования к продавцу: обменять или произвести возврат покупки.
Срок возврата книг
Закон о защите потребительских прав допускает возврат некачественной продукции в течение срока установленной на него гарантии. Однако ее, как таковой, на книжную продукцию не предусматривается. Поэтому срок гарантийного возврата для полиграфической продукции, по умолчанию, устанавливается в 2 года.
Оптимальный рекомендуемый вариант для возврата – в ближайшие дни с момента обнаружения дефекта у купленной книги. Так будет проще доказать продавцу, что издание не было повреждено в ходе длительного пользования.
Устанавливаемый ФЗ №2300-1 двухнедельный срок в данном случае не действует. Он применяется только к продукции, подлежащей возврату по субъективным мотивам — если не подошел размер, расцветка. После принятия претензии у торговой организации имеется 10 дней для её рассмотрения и принятия решения.
Судебная практика
Когда покупателю не удаётся разрешить ситуацию с приёмом обратно бракованной книги мирным путём, он вправе обратиться за содействием в Роспотребнадзор или в суд. Сделать это можно, направив в соответствующий орган официальную жалобу или исковое заявление.
Обращение в судебную инстанцию является самым крайним вариантом развития конфликтной ситуации между потребителем и торговой организацией. Идти на такой шаг рекомендуется только в ситуации, когда вы на все 100% уверены в своей правоте.
Издержки на ведение судебной тяжбы порой в разы превышают стоимость самой книги.
Отечественное судопроизводство основывается на принципе состязательности. То есть каждый участник тяжбы должен убедить судью в своей правоте при помощи предоставленной доказательной базы. Только убедившись, что истец абсолютно прав, суд обяжет продавца произвести возврат книги.
Вопрос-ответ
Кратко разберём ещё несколько дополнительных вопросов относительно порядка возврата книжной продукции обратно в магазин.
