Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют самые жёсткие требования к качеству и безопасности изделий. Но, несмотря на это, низкокачественная продукция среди предлагаемых к продаже детских товаров – не такая уж редкость. В связи с этим, у покупателей зачастую возникает вопрос: можно ли вернуть игрушку в магазин, и при каких условиях это допустимо?
Возврат игрушек в магазин
Вернуть бракованный товар обратно продавцу – право любого покупателя, прописанное в законе о защите потребительских прав населения. В полной мере это положение касается и товаров для детей. Однако проблемы могут возникнуть при возврате игрушек в магазин, если они не имеют заводских дефектов. Дело в том, что некоторые изделия данной группы товаров входят в список «невозвратных» – их невозможно сдать обратно в магазин просто по некой субъективной причине.
Нельзя произвести возврат, если подарок не понравился ребёнку, или он вдруг захотел другую игрушку вместо купленной.
Закон
Правила возврата приобретённых товаров продавцу прописаны в ФЗ №2300-1, он же закон о защите прав потребителей. Согласно положениям этого нормативного акта, возврат покупки допускается в таких ситуациях:
- У приобретённого изделия обнаружен производственный дефект, негативно влияющий на его эксплуатационные свойства.
- Покупка не подошла по каким-то причинам: не тот размер, не устраивает расцветка, не удовлетворяют технические характеристики.
В каждом из перечисленных случаев действуют свои правила возврата покупки обратно продавцу. Но второй пункт распространяется не на всякую покупку. В правительственном постановлении №55 дан перечень изделий, вернуть которые при отсутствии у них брака невозможно. В числе прочей продукции, сюда входят также и некоторые товары для детей.
Перечень невозвратных детских товаров
Так подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества, и если да, то какие? В список невозвратных детских игрушек входят:
- Надувные резиновые изделия.
- Изделия, относящиеся к сложным техническим устройствам, снабжённым микропроцессорами.
- Мягкие игрушки.
Вся остальная игровая детская продукция допускается к обмену или возврату, если она не подходит по каким-либо параметрам.
Возврат детских игрушек в магазин: инструкция
Возврат детских товаров, не имеющих брака, допускается при соблюдении следующих условий:
- Игрушка не носит на себе явных следов использования – механических поломок, царапин, потёртостей.
- Сохранены ярлыки, бирки, гарантийные пломбы.
- Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
- Сохранена фабричная упаковка.
- С момента покупки не прошло более двух недель. Такой минимальный срок устанавливается ФЗ №2300-1 для возврата качественных вещей.
Необходимые документы
Чтобы произвести процедуру возврата игрушки в магазин, понадобится предъявить вниманию представителя торговой точки следующую документацию:
- Заявление-претензию о возврате покупки. Составляться она может и в свободной форме, и на фирменном бланке магазина – законодательство не устанавливает никаких юридических рамок.
- Паспорт покупателя. Необходим для подтверждения его личности, указанной в заявлении.
- Чек, квитанцию или иное подтверждение совершения покупки. В качестве таких свидетельств закон допускает предъявлять продавцу фотовидеоматериалы, выписки с расчётных счетов, показания свидетелей.
Вышеперечисленные документы одинаково необходимы и для возврата бракованного изделия, и при сдаче назад качественного товара.
Образец заявления на возврат
Действующее законодательство не определяет особых норм для заявления-претензии, подаваемой продавцу от имени потребителя. Его можно написать от руки или напечатать на стандартном листе формата А-4.
В крупных торговых сетях для написания заявлений имеются специальные бланки, которые можно получить на кассе или у администратора торгового зала. Удобство готовых бланков состоит в том, что в них уже прописаны все необходимые пункты, и клиенту остаётся лишь внести требуемую информацию.
В заявлении при возврате детской игрушки в магазин должны отображаться следующие данные:
- Личная информация о покупателе, производящем возврат – ФИО и контактный телефон.
- Наименование торговой организации, где был приобретено возвращаемое изделие, и адрес его местонахождения.
- В основном тексте указываются конкретные обстоятельства совершения покупки: дата, место, подробно описывается изделие..
- Далее следует отметить, по каким причинам покупка вас не устраивает. Например, обнаружен дефект или не устраивает цвет/размер/форма.
- Выдвигаются требования к продавцу – принять вещь назад и вернуть уплаченные за неё средства либо обменять на другую игрушку.
- Внизу бумаги следует обязательно проставить дату и личную подпись покупателя и представителя магазина. Без этого документ не будет иметь юридической силы.
Возврат некачественной игрушки
Товар, имеющий производственный брак, подлежит возврату согласно положениям ст. 18 ФЗ №2300-1. При обнаружении у купленного изделия дефекта допускается вернуть его независимо входит ли оно в перечень невозвратных или нет.
Законодательством допускается несколько вариантов развития событий при обращении клиента к продавцу:
- Производится замена покупки на аналогичную, но не имеющую дефекта.
- Замена на иную игрушку с учётом разницы в стоимости.
- Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца.
- Выплата клиенту некоторой денежной компенсации с учётом характера обнаруженного дефекта.
Когда продавец считает, что причиной возникшего у изделия дефекта являются действия владельца игрушки (в данном случае – ребёнка), он вправе направить вещь на экспертизу.
Если специалисты выдадут заключение о наличии фабричного брака, то торговой организации придётся произвести возврат покупки, или её обмен. В противном случае, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в удовлетворении его претензии на возврат игрушки в магазин.
Оформление претензии
В ряде случаев продавец необоснованно отказывается принять товар назад. Такое поведение зачастую продиктовано надеждой на низкую юридическую грамотность клиента или отсутствием у него времени и желания связываться с судебными тяжбами. Не стоит идти на поводу у нерадивого торговца: подавайте ему претензию.
Если продавец в десятидневный срок не прореагирует на полученную претензию, потребитель на полном основании может обращаться с жалобой в контролирующие органы: Роспотребнадзор или судебные инстанции. В качестве подтверждения нежелания торговой организации идти на контакт, сотрудникам предъявляется уведомление о почтовой пересылке претензии.
Срок возврата детских игрушек
Качественную игрушку можно сдать обратно или поменять не позднее, чем спустя две недели после её покупки. Невозможно это сделать только с мягкими, резиновыми надувными и электронными игрушками.
После оформления акта приёмки продавец обязан в десятидневный срок вернуть клиенту уплаченные за товар средства.
Бракованные изделия подлежат возврату или обмену на всём протяжении гарантии, установленной изготовителем. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии с положениями законодательства, он автоматически принимается за 10 лет.
Вопрос-ответ
Напоследок кратко рассмотрим ещё несколько вопросов относительно порядка возврата детских игрушек в магазин.
