Как рассчитать неустойку по «Закону о защите прав потребителе»

Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент берут на себя некие обязательства. Одним из них является своевременная оплата и своевременная поставка товара/услуги. Но, к сожалению, указанные в договоре сроки зачастую нарушаются, что может повлечь взыскание компенсации. В данной статье рассмотрим подробнее, как взимается с продавца неустойка по закону о защите прав потребителя.

Неустойка за просрочку

Взыскание компенсационных выплат за нарушение сроков, определённых в первоначальной договорённости, юридическим языком называется неустойка за просрочку. Она является способом защиты и восстановления потребительских прав при их нарушении организацией-поставщиком. Она может назначаться также за некачественное исполнение услуг или поставку бракованного товара, в результате чего клиент лишается возможности воспользоваться ими до истечения оговорённых сроков.

По закону компенсация взимается с продавца при нарушении сроков поставки за каждый день допущенной по его вине просрочки.

Виды неустойки

Порядок взимания компенсационных выплат определяется положениями закона о защите потребительских прав населения (далее – ФЗ №2300-1).

Существуют виды неустоек, выплачиваемых за нарушение временных лимитов при следующих действиях поставщика товаров и услуг:

• Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия.
• Обмене некачественного или не устроившего покупателя товара на другую вещь.
• Перерасчёте стоимости купленного изделия при обнаружении у него производственного дефекта.
• Компенсации расходов, понесённых клиентом при самостоятельном устранении выявленного дефекта.
• Возврате уплаченных денег при отказе от покупки.
• Возмещение материального и морального ущерба, нанесённого клиенту вследствие эксплуатации некачественного изделия.
• Предоставление во временное пользование клиенту изделия, аналогичного тому, что направлено на сервисный ремонт.

Размер

Величина неустойки зависит от конкретного вида нарушений договора и может колебаться от 0,5% до 3% от величины стоимости оплаченного товара или услуги за каждый день просрочки.

Конкретные размеры компенсации выглядят так:

1. 0,5% – при задержке передачи покупателю уже оплаченного товара.
2. 1% – за задержку с выполнением гарантийного ремонта некачественного изделия, выплат компенсаций при самостоятельном устранении дефекта, или за нанесённый покупателю ущерб.
3. 3% – при несоблюдении оговоренных сроков при оказании неких услуг или произведении работ. Такой же размер выплат предусматривается при компенсации затрат, понесённых клиентом на устранение некачественно выполненных работ.

Основания для штрафа

При нарушении сроков поставки товара/услуг клиент вправе обратиться за возмещением вреда и уплате штрафных санкций. Сделать это можно только после того, как факт нарушения официальной договорённости уже произошёл – то есть поставщик не уложился в установленный временной лимит.

Штраф подлежит единоразовой выплате в твёрдо фиксированном размере.

Размер выплаты  определяется соответствующими статьями договора между продавцом и потребителем. Основания для его истребования те же, что и для неустойки: несвоевременное или некачественное выполнение оплаченных услуг.

Ответственность продавца и изготовителя по статье 23

Статья 23 закона о защите прав потребителя устанавливает следующие меры ответственности поставщика перед клиентом за допущенные нарушения:

• Компенсация стоимости заказанного, но не предоставленного потребителю товара или услуги.
• Возмещение расходов, понесённых клиентом при устранении дефекта изделия или работ за свой счёт.
• Компенсация вреда, нанесённого вследствие пользования некачественным изделием, или услугой.
• Перерасчёт стоимости изделия (работы) с учётом их низкого качества.

Во всех перечисленных случаях продавец, поставщик или производитель обязаны оплатить потребителю неустойку с расчётом 1% цены за каждый день.

Как рассчитать размер неустойки

Вычислить величину полагающихся компенсационных выплат при нарушении оговорённых сроков, можно, зная следующие данные:

1. Стоимость приобретаемого изделия или услуги.
2. Конечный срок исполнения работы или поставки товара.
3. Дату, когда подаётся иск о возмещении.
4. Установленную законом процентную ставку неустойки за просрочку.

Формула расчёта по ФЗ «О защите потребительских прав»

Согласно положениям ФЗ №2300-1, нарушение сроков поставки, оговорённых в заключаемом договоре, влечёт для поставщика дополнительные финансовые расходы.

Величину неустойки можно рассчитать по формуле Рн = Ст х Пс х Кд:

• Рн – размер неустойки.
• Ст – стоимость товара.
• Пс – процентная ставка.
• Кд – количество дней просрочки.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Согласно положениям ФЗ №2300-1, пошаговый алгоритм взыскания неустойки за просрочку выглядит следующим образом:

1. Составить заявление-претензию, которое направляется в адрес поставщика.
2. Дождаться в десятидневный срок официального ответа.
3. Если ответа не последует, или поставщик откажется удовлетворять финансовые претензии клиента, подаётся исковое заявление в судебные инстанции.

Согласно статистическим данным, в подавляющем большинстве ситуаций продавец отказывается добровольно выплачивать неустойку или штрафы. В связи с этим, потребителю заранее стоит позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её в суде. Опираясь на эти данные, судья сможет в ходе заседаний убедиться в правоте истца и вынести решение в его пользу.

Разница пени и неустойки

С юридической точки зрения, существует два вида неустойки – штрафы и пени.

Между ними существует ряд различий:

• Штрафные выплаты осуществляются единоразово при неисполнении взятых на себя, согласно договору, обязательств. Назначается штраф уже за сам факт нарушения заключённой договорённости. Величина его обговаривается заранее и указывается в отдельном пункте договора.
• Пени выплачиваются в виде начисления процентов за каждый допущенный день просрочки. Соответственно, пеня не является строго фиксированной суммой, и её величина зависит от периода нарушений оговорённых сроков.

Пени и штрафы не являются взаимоисключающими понятиями. Согласно законодательным нормам, допускается включение в договор положений о взимании за несоблюдение сроков и штрафов, и выплату неустойки в виде пени.

Срок удовлетворения требований

Закон о защите потребительских прав устанавливает следующие временные рамки для исполнения требований клиента:

1. После подачи покупателем в адрес поставщика или продавца претензионного заявления у него имеется десятидневный срок на удовлетворение выдвигаемых требований или на официальный отказ от этого. Это положение относится не только к требованию о выплате неустойки, но также к перерасчёту цены бракованного изделия, его возврату/замене, гарантийному ремонту, компенсационных выплат за нанесённый ущерб. Отсчёт времени начинается со дня получения продавцом претензионного заявления от потребителя.
2. Замена приобретённого товара, у которого обнаружен фабричный дефект, производится в недельный срок. При назначении дополнительной экспертизы, призванной выявить характер и причину неполадки, это время увеличивается до 20 дней.
3. Для гарантийного ремонта бракованного изделия отводится 1,5 месяца. При нарушении данного срока покупатель вправе отказаться от некачественного товара с возмещением уплаченной за него суммы либо потребовать замены на другое изделие.
4. При отказе от товара продавец обязан рассмотреть заявление о возврате денег в срок 10 дней.