Деятельность общества защиты прав потребителей

Российское законодательство декларирует неотъёмлемое право каждого потребителя на приобретение качественных товаров или услуг. В случае нанесения физического, морального или материального вреда при использовании некачественного изделия, покупатель вправе требовать компенсацию от продавца и изготовителя. Для содействия гражданам в отстаивании своих законных прав существует несколько специальных организаций, одна из которых – общество защиты прав потребителей.

Отдел по защите прав потребителей

Данная организация является учреждением, контролирующим соблюдение закона о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) на местном уровне. Также в его компетенцию входит регулирование правовых взаимоотношений между продавцами, поставщиками услуг и их клиентами.

Цели

Главными целями отдела по правам потребителей являются:

1. Контроль над исполнением продавцами положений, прописанных в ФЗ №2300-1.
2. Проведение мероприятий, нацеленных на защиту законных интересов потребителей и, в случае выявленного нарушения, на восстановление их законных прав.
3. Принятие мер по пресечению и предотвращению появления на прилавках низкокачественных товаров.
4. Надзор над соблюдением продавцами торговых нормативов и стандартов.
5. Публикация сведений о выявленных нарушениях ФЗ №2300-1 в средствах массовой информации.
6. Повышение уровня правовой грамотности рядовых потребителей.

Законодательная база

В перечень законодательных актов, регламентирующих защиту потребительских прав россиян, входят:

• ФЗ №2300-1, в подробностях устанавливающий все аспекты правоотношений продавцов и потребителей.
• Гражданское законодательство (ГКРФ). Его статьи устанавливают меры ответственности торговых организаций и их представителей за предоставление некачественных услуг, продажу бракованного товара, иные нарушения торгового законодательства.

Данными правовыми актами руководствуется в своей деятельности комитет по защите прав потребителей.

Направление деятельности

Приоритетным направлением деятельности организации является:

1. Контроль над соблюдением потребительских прав населения.
2. Выезды специалистов и экспертов для проведения проверок и устранения выявленных нарушений.
3. Правовая поддержка потребителей, направленная на удовлетворение их требований и претензий к продавцам.
4. Привлечение к юридической ответственности продавцов и поставщиков услуг, нарушающих регламент ФЗ №2300-1.
5. Составление и направление в надзорные учреждения заявлений, жалоб, ходатайств и прочей юридической документации.

Жилищные вопросы

В сферу деятельности общества по защите прав потребителей также входит помощь населению в решении жилищных вопросов:

• Предоставление безвозмездных правовых консультаций.
• Оспаривание неправомерных отказов государственных служб по предоставлению нуждающимся гражданам жилья из муниципального фонда.
• Содействие гражданам в получении регистрации по постоянному или временному месту проживания.
• Защита прав жильцов при попытках их незаконного выселения с занимаемой жилплощади.
• Помощь в разрешении споров и конфликтов с жилищно-коммунальными организациями.
• Юридическое содействие при выселении нерадивых квартиросъёмщиков, нарушающих положения арендного договора.
• Урегулирование прочих конфликтов, возникающих в жилищной сфере, в досудебном порядке.

Наследственные вопросы

В сфере наследственного законодательства Союз защиты прав потребителей предоставляет гражданам следующие услуги:

1. Бесплатные консультации по вопросам составления завещательных документов, порядке наследования и раздела наследства.
2. Юридическое сопровождения дела в нотариальных и судебных инстанциях.
3. Помощь в досудебном разрешении конфликтов, возникающих в сфере наследования.

Трудовая деятельность

Распространяются функции организации и на сферу трудового права.

Здесь отдел по правам потребителей исполняет такие функции:

• Предоставление безвозмездных консультаций по вопросам трудовых отношений.
• Юридический анализ заключаемого гражданином трудового договора, проверка его на соответствие положениям КЗоТ.
• Представление дела гражданина в судебной или административной инстанции.
• Помощь в урегулировании спорных и конфликтных ситуаций с работодателем.

Автоюрист

Деятельность комитета в данной сфере включает в себя:

1. Консультирование граждан штатным автоюристом по вопросам, связанным с регистрацией транспортных средств, их эксплуатацией, страхованием и прочими аспектами.
2. Обжалование неправомочных постановлений сотрудников автоинспекции.
3. Содействие в получении компенсаций по полисам автострахования.
4. Помощь в возврате или замене купленного автомототранспорта при выявлении скрытых дефектов.
5. Досудебное разрешение споров, связанных с автомобильными авариями.

Земельные вопросы

В области земельного права общество по защите прав потребителей предоставляет следующие услуги:

• Бесплатное консультирование по вопросам земельного законодательства.
• Юридическое обеспечение и сопровождение сделок с землёй, приватизации участков и регистрации права владения ими.
• Помощь в подготовке документации, необходимой для предоставления дела в суд.
• Досудебное урегулирование споров в земельной сфере.

Страхование

При возникновении проблем и вопросов в страховой сфере общество также готово предоставить гражданам целый спектр правовых услуг:

1. Консультирование по всем аспектам страхового права.
2. Помощь юриста в случае возникновения проблем при получении компенсационных выплат по заключённым страховым договорам.
3. Опротестование решений страховой компании при неправомерном занижении размера ущерба или при непризнании данного случая страховым.
4. Помощь в досудебном разрешении конфликта между фирмой-страховщиком и её клиентом.

Права потребителей

Федеральное законодательство декларирует следующие права россиян:

• Приобретение товара надлежащего качества, не представляющего опасности для здоровья и жизни потребителя, его близких.
• Предоставление достоверной и актуальной информации о покупаемой продукции: о составе, изготовителе, продавце, адресе производителя.
• Возмещение убытков, полученных вследствие предоставления некачественных услуги или покупки бракованного товара.

Способы связи и график работы

Адрес местонахождения центрального офиса учреждения и график его работы:

1. г.Москва, ул. Земляной Вал, дом №9.
2. Работает с понедельника по субботу, с 9 утра до 21 вечера.

Телефон бесплатной горячей линии для всех регионов: 8 (800) 55-162-50.

Интернет-приёмная

Обратиться с жалобой, записаться на приём или получить краткую устную консультацию можно на официальном сайте организации.

Для этого потребуется выполнить следующие действия:

• Зайти на сайт организации Роспотребнадзор.
• В открывшемся главном окне выбрать подраздел «Отправка обращений».
• Далее, в соответствии со всплывающими подсказками, нужно выбрать свой регион, необходимую тему.
• В электронном формате заполняется текст жалобы, к которой прикрепляются оцифрованные документы и доказательная база.
• После этого составленное обращение отправляется адресату.