Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный. В подобной ситуации на защиту интересов россиян встаёт закон о потребительских правах населения он же ФЗ №2300-1. Он досконально регламентирует взаимоотношения между продавцами и их клиентами, в том числе, и в сфере возврата и обмена купленного товара. Так, в ст.18 закона о защите прав потребителей прописываются правила возврата обратно продавцу изделий ненадлежащего качества. Ниже подробнее рассмотрим данную статью в действии.
- Федеральный закон о защите прав потребителей
- Права потребителя, статья 18
- Права потребителей при выявлении у товара дефектов
- Сфера регулирования
- Структура статьи 18 ФЗ о защите прав потребителя
- Пункт 1. Основания для обращения
- Пункт 2. Перечень лиц, которым возможно предъявить претензию
- Пункт 3. Другие предметы и основания
- Пункт 5. Проведение экспертизы и список доказательств
- Пункт 6. Условия обмена без гарантии
- Пункт 7. Доставка по возврату
Федеральный закон о защите прав потребителей
ФЗ №2300-1 является основной нормативно-правовой базой, регулирующим отношения продавцов и поставщиков услуг, с одной стороны, и потребителей – с другой. В его статьи включены самые разные положения, касающиеся всех аспектов данной сферы правового регулирования. Данный законодательный акт не является чем-то статичным – в него регулярно вносятся изменения и дополнения, учитывающие складывающиеся современные реалии. В частности, рассматриваемая нами статья 18 изменялась с момента принятия закона уже четырежды.
Права потребителя, статья 18
Статья 18 о защите прав потребителей позволяет покупателю отстаивать свои интересы в случае приобретения некачественного товара.
Согласно её положениям, при обнаружении у купленного изделия некоего производственного дефекта гражданин вправе:
- Требовать замены некачественной вещи на аналогичное, но не бракованное изделие.
- Обменять его на изделие другой товарной позиции с учётом разницы цен.
- Произвести устранение выявленной неисправности в гарантийной мастерской.
- Осуществить возврат товара продавцу, а уплаченных за него денег – потребителю.
Права потребителей при выявлении у товара дефектов
От приобретения некачественной вещи не застрахован ни один покупатель. Поэтому столь важно знать свои потребительские права и уметь применять их на практике.
Сфера регулирования
Статья №18 ФЗ о защите прав потребителей устанавливает правила действия покупателя в случае приобретения брака. Сфера её регулирования – правила обмена или возврата изделия с производственным дефектом:
- Обязанности продавца и права покупателя в случае приобретения некачественной вещи.
- Условия, необходимые для оформления возврата (обмена).
- Прочие нюансы, связанные с данным вопросом.
Структура статьи 18 ФЗ о защите прав потребителя
Структурно статья 18 закона о защите прав потребителей состоит из 7-ми пунктов, из которых один в настоящее время выведен из употребления юридической практики.
Пункт 1. Основания для обращения
В первом пункте статьи достаточно досконально прописаны все варианты допустимых действий покупателя в случае приобретения им бракованного товара.
Указанные в законодательном акте варианты не обязательны для последовательного исполнения в изложенном порядке.
Потребитель вправе самостоятельно выбрать конкретное требование из перечня и указать его в подаваемом на имя продавца претензионном заявлении.
Пункт 2. Перечень лиц, которым возможно предъявить претензию
Следующий пункт содержит перечень лиц, к которым может обратиться с претензией покупатель:
- Торговая организация, продавшая бракованный товар.
- Непосредственно производитель дефективного изделия.
- Официальный поставщик/импортёр товара.
- Организация, имеющая лицензию на произведение сервисного обслуживания данного изделия по гарантии.
Пункт 3. Другие предметы и основания
В третьем пункте прописан перечень возможных требований, которые покупатель вправе предъявить производителю, продавцу или иному уполномоченному лицу.
В случае нежелания предъявлять вышеозначенные требования клиент вправе просто расторгнуть договор купли-продажи, возвратив назад брак и получив уплаченные за него деньги.
Пункт 5. Проведение экспертизы и список доказательств
Этот пункт отдельно прописывает порядок предоставления доказательств покупки вещи с заводским браком. Если в ранней редакции ФЗ №2300-1 в качестве единственно возможного документального подтверждения покупки выступал чек, то в настоящее время этот список значительно расширен. К примеру, в него входит банковская счёт-выписка, свидетельские показания, фотовидеоматериалы.
Также пятый пункт статьи 18 закона о защите прав потребителей определяет порядок произведения экспертной оценки проданного товара на соответствие стандартам качества. Здесь же устанавливается право потребителя на участие в экспертизе. Она может назначаться продавцом в случае возникновения сомнений в причине появления у изделия неполадки.
Экспертиза является платной процедурой. Если специалисты установят вину потребителя в произошедшей поломке, то оплачивать их работу придётся ему.
В случае обнаружения производственного брака, все расходы на проведение экспертных работ компенсируются за счёт торговой организации. Помимо собственно услуг специалистов, оплате подлежит также перевозка и хранение изделия при наличии таковых расходов.
Пункт 6. Условия обмена без гарантии
В пункте №6 прописана ответственность торговой организации или поставщика, продавшей потребителю бракованный товар, не имеющий гарантийного срока.
Наступление ответственности предусматривается только после предъявления клиентом убедительных доказательств, что выявленная неисправность является следствием заводского дефекта.
Здесь же прописывается порядок взаимодействия сторон при оформлении возврата изделия, у которого имеется чётко установленный гарантийный срок. В этом случае необходимость доказательства причастности/непричастности к неполадке покупателя ложится на плечи продавца или поставщика. Если вина владельца в ходе экспертных исследований установлена не будет, поломка автоматически причисляется к производственному браку.
Пункт 7. Доставка по возврату
Статья 18 закона о защите прав потребителей прописывает порядок доставки возвращаемого некачественного изделия обратно в магазин. Пункт №7 возлагает обязанность транспортировки на торговую организацию или поставщика крупногабаритного изделия, а также в ситуации, когда масса превышает 5 кг .
Когда затраты на перевозку бракованного товара берёт на себя покупатель, он вправе потребовать от продавца их полного возмещения.
