Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Необходимость возврата приобретённого товара обратно в магазин может возникнуть у любого покупателя. Причины для этого бывают самые разные – начиная от наличия у изделия производственного брака и заканчивая некими субъективными мотивами. Согласно действующему законодательству, далеко не каждая покупка может быть возвращена. В данной статье рассмотрим, подлежит ли возврату постельное бельё, если это возможно, то как происходит данная процедура.

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

Порядок возврата купленных вещей обратно продавцу регламентируется положениями ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав покупателей. В этом нормативном акте имеется указание на ряд товарной продукции, возврат которой допустим только при её низком качестве или прочих нарушениях торгового регламента.

В этот список входят и некоторые трикотажно-бельевые изделия. Ссылаясь на этот пункт, торговые точки зачастую отказывают клиентам в произведении возврата. Правомерен ли такой отказ, и можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин, если оно не подошло по неким параметрам?

Закон

ФЗ №2300-1 определяет целый перечень причин, по которым покупку допустимо возвратить обратно продавцу. Все их можно разделить на две большие категории – некачественный товар и субъективные причины.

Под термином некачественная продукция понимаются следующие изделия:

• Имеющие заводские дефекты, негативно влияющие на их эксплуатационные свойства.
• С просроченным сроком использования или хранения.
• Не имеющие достаточной информации о своих характеристиках, составе, производителе.
• Имеющие явные признаки подделки и контрафакта.

По субъективным мотивам допускается вернуть покупку обратно в следующих случаях:

1. Купленная вещь не подошла по размеру.
2. Покупателя после рассмотрения не устроил фасон изделия или его расцветка.
3. Технические характеристики товара не оправдали ожиданий клиента.

В то же время, существует ряд изделий, возвратить которые в магазин невозможно по субъективным причинам. Они указаны в отдельном правительственном постановлении №55, включающем порядка полутора десятков категорий. Среди прочего, в этот список входит и некоторые трикотажные изделия. Используя данный факт, многие продавцы отказываются принимать назад постельное бельё, не имеющие признаков брака или иных нарушений.

Условия возврата

Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.

Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:

• Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
• Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
• Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
• Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
• Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.

Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).

Необходимые документы

Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:

1. Заявление-претензию на совершение возврата.
2. Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
3. Документальные доказательства совершения покупки.

Возврат постельного белья. Инструкция

При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:

• Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
• Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
• Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
• Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.

В претензии указывается: наименование и адрес торговой точки, данные покупателя, причина возврата и требование о принятии товара обратно.

Заявление составляют в 2-х экземплярах. Один оставляют у себя, а второй передаётся представителю торговой организации.

Возврат в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от правил, установленных для обычных магазинов. Касается это и порядка возврата вещей, купленных у онлайн-продавцов: они прописаны в статье №26-1 ФЗ №2300-1.

Возврат качественного изделия в интернет-магазин производится в семидневный срок с момента получения заказа таким образом:

1. На сайте интернет-продавца заполняется заявка о возврате. После чего возвращаемому заказу присваивается определённый номер.
2. Товар доставляется обратно поставщику наиболее удобным и доступным для клиента способом: по почте, через курьера, пункт выдачи, постаматом.
3. После получения извещения, что покупка доставлена обратно, в течение 10 суток следует ожидать обратного зачисления уплаченных средств на счёт клиента.

Возврат постельного белья, купленного в кредит

Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.

Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.

На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

• Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
• Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
• Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
• Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара. Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

1. 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
2. 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
3. До истечения гарантии – для некачественной продукции.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких  ситуациях:

• Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
• Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
• У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
• В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Если торговая организация неправомерно, по мнению покупателя, отказывает в произведении возврата, он вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в органы юстиции.

Судебное разбирательство

В Роспотребнадзор пишется жалоба, по принятию которой сотрудники учреждения проводят проверку. Если выясняется правота заявителя, продавцу выдаётся предписание принять товар обратно или произвести его замену.

В судебные инстанции подаётся исковое заявление. В нём указываются обстоятельства проблемы и выдвигается конкретное требование – принудить торговую организацию к возврату покупки, или к её обмену.